טלפון נעול בגלל יותר מדי ניסיונות – איך משחררים?

טלפון נעול בגלל יותר מדי ניסיונות הוא מנגנון הגנה ולא תקלה: אחרי כמה קודים שגויים המכשיר מחייב המתנה, וכל טעות נוספת מאריכה אותה. מה שצריך לעשות הוא להפסיק לנחש, לחכות שהטיימר יסתיים ולהקליד רק קוד שאתם בטוחים בו. אם הקוד נשכח לגמרי, הדרך הרשמית היא איפוס המכשיר, כניסה מחדש עם חשבון Apple או Google ושחזור המידע מגיבוי.

למה הטלפון ננעל אחרי כמה קודים שגויים?

הנעילה נועדה לעצור ניחוש של הקוד. נעילה בגלל ניסיונות שגויים היא השהיה מדורגת שמערכת ההפעלה כופה אחרי רצף קודים לא נכונים, כדי שמי שמחזיק במכשיר לא יוכל לנסות צירוף אחרי צירוף.

באייפון תופיע הודעה שהמכשיר לא זמין (iPhone Unavailable) עם זמן המתנה, ובהמשך מסך Security Lockout. באנדרואיד מופיעה בדרך כלל הודעה שמבקשת לנסות שוב בעוד פרק זמן מסוים.

הטעות שאנחנו רואים הכי הרבה היא "עוד ניסיון אחד" עם קוד שנראה כמעט נכון. כל ניסיון כזה מקרב אתכם לשלב שבו כבר אי אפשר להקליד קוד, ולפעמים גם למחיקה של המכשיר.

כמה זמן נמשכת הנעילה באייפון ובאנדרואיד?

זמן ההמתנה עולה עם כל טעות ומשתנה בין יצרנים. לפי מדריך האבטחה של אפל, באייפון ההשהיה מתחילה בדקה אחרי הניסיון השגוי הרביעי ומגיעה לשמונה שעות אחרי התשיעי. מהניסיון העשירי המכשיר נעול לגמרי ודורש איפוס. לפי דף התמיכה של סמסונג, במכשירי גלקסי שיצאו עם One UI 9 ההשהיה מתחילה בדקה אחרי חמישה ניסיונות ומגיעה עד 24 שעות, ובניסיון מספר 13 המכשיר ננעל עד שמאפסים אותו.

אייפון לא זמין: איך חוזרים לגישה בדרך הרשמית?

אם שכחתם את הקוד, לפי מרכז העזרה של אפל יש שתי דרכים מהמסך הנעול: כניסה עם הקוד הקודם, או איפוס. הקוד הקודם עובד ב-iOS 17 ואילך, עד 72 שעות אחרי שהחלפתם קוד. האיפוס מהמסך דורש iOS 15.2 ואילך, חיבור ל-Wi-Fi או לרשת סלולרית, Find My פעיל והסיסמה של חשבון Apple.

1. ודאו שהאייפון מחובר לרשת ושאתם יודעים את סיסמת חשבון Apple. אם לא, אפסו אותה קודם באתר השחזור של אפל.
2. הקישו על Forgot Passcode? כשהכפתור מופיע בתחתית המסך.
3. אם החלפתם קוד בשלושת הימים האחרונים, בחרו Enter Previous Passcode והקלידו את הקוד הישן. המידע נשאר במקומו.
4. אחרת, הקישו Start iPhone Reset והזינו את סיסמת חשבון Apple כדי להתנתק מהמכשיר.
5. אשרו את המחיקה, הגדירו את האייפון מחדש ושחזרו מגיבוי.

ב-iOS 15.2 עד 16 מופיע במקום זה כפתור Erase iPhone ישירות במסך הנעילה. אם אין רשת או ש-Find My כבוי, נשאר איפוס דרך מחשב במצב שחזור, שגם הוא מוחק הכול. פירוט מלא יש במדריך איך פותחים אייפון נעול כששכחתם את קוד הגישה.

טלפון אנדרואיד נעול: מה אפשר לעשות?

באנדרואיד, אם הקוד לא חוזר, הפתרון הוא כמעט תמיד איפוס. היוצא מן הכלל הוא סמסונג: לפי דף התמיכה של סמסונג, במכשירים עם One UI 6.1 ואילך אפשר להיכנס עם הקוד הקודם עד 72 שעות אחרי שהחלפתם אותו. הקישור Forgot PIN מופיע אחרי חמישה ניסיונות שגויים לפחות, ואחרי שלוש טעויות בקוד הקודם האפשרות נחסמת.

סמסונג מציינת במפורש שכבר לא ניתן לשחרר נעילה מרחוק דרך SmartThings Find. השירות הזה, כמו Find Hub של Google, מאפשר לאתר ולמחוק את המכשיר, לא לפתוח אותו. אפשר גם לאפס עם כפתורי ההפעלה והווליום, ברצף שמשתנה לפי דגם.

אחרי האיפוס הטלפון יבקש את חשבון Google שהיה מחובר אליו (הגנת FRP), ובסמסונג גם את חשבון Samsung. אם אין לכם גישה לחשבון, שחזרו אותו דרך דף השחזור של Google לפני האיפוס. לכל תרחיש יש מדריך נפרד: מה עושים כששכחתם PIN בטלפון אנדרואיד, איך משחררים מכשיר סמסונג נעול וטלפון שמבקש חשבון Google אחרי איפוס.

מה קורה למידע בטלפון אחרי איפוס?

איפוס מוחק את כל מה שנשמר במכשיר עצמו, ומה שחוזר הוא רק מה שגובה או סונכרן לענן. בטלפונים מודרניים המידע מוצפן, ואין דרך רשמית לחלץ אותו מטלפון נעול בלי הקוד.

• באייפון: בזמן ההגדרה מחדש בוחרים שחזור מגיבוי iCloud או מגיבוי שנשמר במחשב. תמונות שסונכרנו לתמונות iCloud חוזרות עם הכניסה לחשבון.
• באנדרואיד: לפי מרכז העזרה של Android, כדי לשחזר גיבוי מחשבון Google צריך לדעת את קוד הנעילה שהיה במכשיר בזמן הגיבוי.
• בסמסונג: מה שגובה ל-Samsung Cloud או עם Smart Switch אפשר להחזיר אחרי האיפוס.

לפני שמאפסים, היכנסו לחשבון ממחשב או מטלפון אחר וודאו שהגישה עובדת ושפרטי השחזור מעודכנים, למשל בדף האבטחה של חשבון Google. בלי גישה לחשבון, גם גיבוי מלא לא יעזור.

מתי כדאי לפנות לעזרה מקצועית?

כדאי לפנות כשהבעיה היא לא האיפוס עצמו, אלא החשבון שנדרש אחריו. במקרים שמגיעים אלינו, הקוד כבר אבוד והשאלה האמיתית היא אם יש גישה לחשבון Apple או Google שהמכשיר מחובר אליו: מספר טלפון ישן, אימייל שנשכח או אימות דו-שלבי למכשיר שכבר אין.

ב-CyberGuard אנחנו מאבחנים את המקרה, בוחרים את מסלול השחזור הרשמי ומכינים בקשה מדויקת מול החברה הרלוונטית. אנחנו לא עוקפים הצפנה ולא מבטיחים תוצאה. היזהרו משירותים שמבטיחים לפתוח טלפון מודרני בלי קוד ובלי מחיקה: לרוב הם לא עובדים, ולפעמים הם מבקשים פרטים או התקנות שמסכנים אתכם.

המדריך נכתב על ידי שלומי פוניס, מייסד CyberGuard, עם ניסיון של יותר מעשור בעבודה יומיומית מול חשבונות Google ו-Meta. אפשר להתקשר בטלפון 052-3001030 או לפנות דרך עמוד יצירת הקשר.

שאלות נפוצות

מאמר מרכזי להמשך טיפול

העמוד הזה הוא חלק מאשכול התוכן של טלפון נעול. להמשך טיפול מומלץ לעבור גם למדריך המרכזי: שכחתי את הקוד לטלפון.

מאמרים קשורים

• פרצו לי לטלפון – מה עושים ?
• איך יודעים שפרצו לי לטלפון – 10 סימנים ברורים
• שכחתי קוד לטלפון – מה עושים ואיך חוזרים לגישה בצורה בטוחה

צריכים עזרה? CyberGuard זמינה בטלפון 052-3001030.