תקנון ותנאי שימוש – CyberGuard
עודכן לאחרונה: 28.9.2026
תקנון זה חל על השימוש באתר cyberguard.co.il ועל השירותים ש-CyberGuard מעניקה. אנא קראו אותו לפני שאתם פונים אלינו או מזמינים שירות. הניסוח בלשון רבים ומתייחס לכל המגדרים.
1. מי אנחנו
האתר והשירות מופעלים על ידי CyberGuard. פרטי התקשרות:
- טלפון ו-WhatsApp: 052-3001030
- דואר אלקטרוני: info@cyberguard.co.il
- כתובת: מרכז מסחרי פרדסיה (השירות ניתן מרחוק, אין קבלת קהל)
2. השירות
CyberGuard מעניקה ייעוץ וליווי מקצועי למי שנתקל בבעיה בחשבון דיגיטלי שלו, למשל חשבון שנפרץ, ננעל, נחסם או הושבת ברשתות חברתיות, באפליקציות מסרים ובשירותי דואר אלקטרוני, וכן הדרכה לאבטחת החשבון לאחר מכן. הליווי כולל אבחון המצב, הסבר על הדרכים הרשמיות שהפלטפורמה מציעה, עזרה בהכנת הפניות והמסמכים ומעקב אחר התהליך.
המידע הכללי שמתפרסם באתר, לרבות המאמרים, נועד להסברה בלבד ואינו מחליף בדיקה של המקרה הספציפי שלכם.
3. אין קשר לפלטפורמות
CyberGuard היא גוף עצמאי. CyberGuard אינה קשורה ואינה מייצגת את Meta, Facebook, Instagram, Google, TikTok או WhatsApp, ואינה פועלת מטעמן. שמות הפלטפורמות והסימנים שלהן מוזכרים באתר רק כדי לתאר את השירות, והם שייכים לבעליהם. ההחלטה הסופית בכל בקשה, ערעור או אימות זהות נתונה לפלטפורמה בלבד.
4. אין התחייבות לתוצאה
אנחנו מתחייבים לפעול במקצועיות, בזהירות ובהגינות, אך איננו יכולים להבטיח שהגישה לחשבון תשוחזר, שחסימה תוסר או שהפלטפורמה תקבל ערעור, וגם לא לקבוע מראש כמה זמן זה יימשך. התוצאה תלויה במדיניות הפלטפורמה, בנסיבות המקרה ובמידע שבידיכם.
5. מי רשאי לקבל שירות
- אנחנו מטפלים רק בחשבונות שהפונה הוא בעליהם החוקי או מורשה מטעם הבעלים (למשל נציג מוסמך של עסק לגבי החשבון העסקי שלו). ייתכן שנבקש הוכחה לכך לפני תחילת הטיפול.
- לא נסייע בשום מקרה בגישה לחשבון של אדם אחר, במעקב אחרי אדם אחר או בכל פעולה שאינה חוקית. בקשה כזו תסורב.
- השירות מיועד לבני 18 ומעלה. קטינים יכולים לקבל שירות רק באמצעות הורה או אפוטרופוס.
- אנחנו רשאים לסרב לטפל בפנייה או להפסיק טיפול אם יש חשד לשימוש לרעה, למסירת מידע כוזב או לפגיעה באחר.
6. האחריות שלכם
- למסור מידע נכון ומלא ולעדכן אותנו על כל שינוי.
- לא לשלוח לנו סיסמאות, קודי אימות דו-שלבי או קודי גיבוי. אנחנו לא נבקש אותם.
- לשמור על הגישה לכתובת הדואר האלקטרוני ולמספר הטלפון המקושרים לחשבון, ולפעול לפי ההנחיות שנמסור לכם.
- לשים לב שפעולות מסוימות, כמו פתיחת חשבון חדש, מחיקת חשבון או פניות חוזרות רבות לפלטפורמה, עלולות להקשות על התהליך. מומלץ להתייעץ איתנו לפני שאתם עושים אותן.
7. מחיר ותשלום
מחיר השירות, היקפו ותנאי התשלום נקבעים בהצעת מחיר שתימסר לכם לפני תחילת העבודה. לא ייגבה מכם תשלום שלא סוכם מראש. המחיר שיימסר לכם כולל מע"מ, ככל שהוא חל.
8. ביטול עסקה
עסקה שנעשתה מרחוק (בטלפון, בוואטסאפ, בדואר אלקטרוני או דרך האתר) ניתנת לביטול בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:
- ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- הודעת ביטול אפשר למסור בטלפון 052-3001030, בוואטסאפ לאותו מספר או בדואר אלקטרוני לכתובת info@cyberguard.co.il.
- בביטול ייתכן שיגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- הכסף יוחזר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
- אם השירות כבר התחיל להינתן בהסכמתכם לפני הביטול, ייתכן שתחויבו בתמורה עבור החלק שכבר ניתן, ככל שהדין מאפשר זאת.
אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים זכאים לתקופות ביטול ארוכות יותר כפי שקובע החוק.
9. הגבלת אחריות
אנחנו אחראים לנזק שנגרם עקב רשלנות שלנו, כפי שקובע הדין. עם זאת, לא נישא באחריות לנזק שנגרם בגלל החלטות, תקלות או שינויי מדיניות של הפלטפורמות, בגלל מידע שגוי או חלקי שנמסר לנו, בגלל פעולות שביצעתם בניגוד להנחיות שלנו, או בגלל פעולות של הפורץ או של צד שלישי אחר. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות שהחוק מעניק לכם ואינו מאפשר לוותר עליהן.
10. קניין רוחני
התכנים באתר, לרבות הטקסטים, המדריכים, העיצוב והלוגו, שייכים ל-CyberGuard או לבעלי זכויות שהתירו לה להשתמש בהם. אין להעתיק, לפרסם או להשתמש בהם למטרה מסחרית ללא אישור מראש ובכתב. מותר לשתף קישור לעמודי האתר.
11. פרטיות
השימוש במידע שאתם מוסרים לנו מתואר במדיניות הפרטיות.
12. הדין וסמכות השיפוט
על תקנון זה ועל השירות יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט בכל עניין הנוגע לתקנון או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
13. שינויים בתקנון
אנחנו עשויים לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח שחל על עסקה הוא הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה.
תאריך עדכון: 28.9.2026