מדיניות פרטיות – CyberGuard

עודכן לאחרונה: 28.9.2026

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי CyberGuard אוספת באתר cyberguard.co.il ובמסגרת השירות, למה אנחנו משתמשים בו, עם מי הוא משותף ואילו זכויות עומדות לכם. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו. הניסוח בלשון רבים ומתייחס לכל המגדרים.

1. מי אנחנו ואיך פונים אלינו

האתר והשירות מופעלים על ידי CyberGuard, שהיא האחראית (בעלת השליטה) על המידע הנאסף באתר. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות:

דואר אלקטרוני: info@cyberguard.co.il
טלפון: 052-3001030
כתובת: מרכז מסחרי פרדסיה (השירות ניתן מרחוק, אין קבלת קהל)

2. איזה מידע אנחנו אוספים

טופסי יצירת קשר

כשאתם ממלאים טופס באתר, אנחנו מקבלים את הפרטים שהזנתם, בדרך כלל שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, הפלטפורמה שבה נתקלתם בבעיה ותיאור הבעיה. יחד עם הפנייה נשמרים גם פרטים טכניים על מקור ההגעה, כמו העמוד שממנו נשלח הטופס ופרמטרים של קמפיין פרסומי (למשל מקור, קמפיין ומזהה קליק), כדי שנדע מאיזה ערוץ הגעתם.

וואטסאפ

לחיצה על כפתור הוואטסאפ באתר פותחת שיחה באפליקציית WhatsApp. לפני המעבר ייתכן שתתבקשו לבחור את הפלטפורמה ומה קרה, והבחירה תתווסף לנוסח ההודעה הראשונה. מרגע שעברתם לוואטסאפ, מספר הטלפון שלכם, שם הפרופיל ותוכן השיחה עוברים דרך שירות WhatsApp של חברת Meta ומגיעים אלינו.

שיחות טלפון

אם אתם מתקשרים אלינו, אנחנו רואים את מספר הטלפון שלכם ואת מועד השיחה. ייתכן שהמספר המוצג באתר הוא מספר מעקב של שירות Clixtell, שמעביר את השיחה אלינו ומתעד את מספר המתקשר, מועד השיחה, משכה ומקור ההגעה (למשל מודעה מסוימת).

מידע שנמסר במהלך השירות

כדי לטפל בפנייה אנחנו עשויים לבקש פרטים על החשבון שבו מדובר, כמו שם משתמש, כתובת דואר אלקטרוני או מספר טלפון המקושרים לחשבון, צילומי מסך, הודעות שקיבלתם מהפלטפורמה ותיאור של מה שקרה.

לעולם אל תשלחו לנו סיסמאות, קודי אימות דו-שלבי (2FA), קודים שהתקבלו ב-SMS או קודי גיבוי. אנחנו לא נבקש אותם, ומי שמבקש אותם בשמנו אינו מטעמנו.

מסמכי זיהוי ומידע רגיש

חלק מהפלטפורמות דורשות אימות זהות באמצעות צילום תעודה מזהה. זה מידע רגיש במיוחד. מסרו אותו רק כשהוא באמת נדרש לתהליך, ורק בערוץ שעליו סיכמנו איתכם. כשהפלטפורמה מאפשרת זאת, מומלץ להסתיר פרטים שאינם נדרשים. בסיום הטיפול תוכלו לבקש שנמחק מסמכים ששלחתם.

מידע טכני ועוגיות

בעת הגלישה נאספים באופן אוטומטי נתונים כמו כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, העמודים שבהם צפיתם, מקור ההגעה, פעולות באתר ומזהים מקוונים הנשמרים בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות. פירוט הכלים מופיע בסעיף 5.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

כדי לחזור אליכם, להבין את הבעיה ולתת את השירות שביקשתם.
כדי לתאם הצעת מחיר, לגבות תשלום ולהפיק מסמכים חשבונאיים.
כדי למדוד את ביצועי האתר והפרסום, לשפר את חוויית השימוש ולהציג מודעות רלוונטיות.
כדי לאבטח את האתר ולמנוע ספאם, הונאות קליקים ושימוש לרעה.
כדי לעמוד בחובות לפי דין.

דיוור שיווקי יישלח רק אם הסכמתם לכך במפורש, ובכל הודעה שיווקית תהיה דרך פשוטה להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה.

4. האם חובה למסור מידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע, ומסירתו תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, בלי פרטי התקשרות לא נוכל לחזור אליכם, ובלי פרטים על החשבון והבעיה לא נוכל לתת את השירות.

5. כלי מדידה ופרסום שפועלים באתר

באתר פועלים כלים של צדדים שלישיים, והם אוספים מידע טכני על הגלישה שלכם:

Google Tag Manager – לניהול הטמעת הכלים באתר.
Google Analytics 4 – סטטיסטיקות גלישה ושימוש באתר.
Google Ads – מדידת המרות (למשל שליחת טופס או לחיצה לוואטסאפ) ופרסום מחדש (רימרקטינג) לגולשים שביקרו באתר.
Meta Pixel (פייסבוק ואינסטגרם) – מדידת המרות ופרסום מותאם.
Microsoft Clarity – מפות חום והקלטות של אופן הגלישה (תנועות עכבר, לחיצות וגלילה), כדי להבין איפה האתר לא נוח ולשפר אותו. אנחנו לא משתמשים בהקלטות כדי לזהות אתכם אישית.
Clixtell – זיהוי קליקים חשודים על מודעות (הגנה מפני הונאות קליקים) ומעקב אחר שיחות טלפון שמקורן בפרסום.
Vimeo – הצגת סרטוני המלצות המוטמעים באתר. צפייה בסרטון עשויה להעביר מידע טכני ל-Vimeo.

חשוב לדעת: באתר מוצג באנר עוגיות שבו אפשר לאשר או לדחות עוגיות שאינן הכרחיות. חלק מכלי המדידה והפרסום נטענים כבר עם הכניסה לאתר, עוד לפני שבחרתם באפשרות כלשהי בבאנר. הבחירה שלכם נשמרת ומועברת לכלים שתומכים בכך.

דרכים נוספות להגביל מעקב ופרסום מותאם:

לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן (ייתכן שחלק מהאתר לא יפעל כראוי).
לנהל את המודעות שמוצגות לכם בגוגל ב-My Ad Center, ולהתקין את תוסף ביטול ההסכמה של Google Analytics.
לנהל את העדפות המודעות בפייסבוק ובאינסטגרם דרך העדפות המודעות של Meta.

6. עם מי המידע משותף

איננו מוכרים מידע אישי. אנחנו משתפים מידע רק במידה הנדרשת, עם:

ספקי שירות שמפעילים עבורנו את האתר ואת התקשורת: ספק אחסון האתר, Google (דואר אלקטרוני וכלי המדידה שלעיל), Make.com (אוטומציה להעברת פניות מהטפסים לטיפול), שירות שליחת הדואר של האתר, Meta (WhatsApp, פייסבוק ואינסטגרם), Microsoft ו-Clixtell.
הפלטפורמה הרלוונטית (למשל Meta, Google או TikTok), כשזה נדרש לטיפול בחשבון שלכם ובהסכמתכם, ובדרך כלל אתם עצמכם שולחים אליה את המידע דרך הערוצים הרשמיים שלה.
רואה חשבון ויועצים מקצועיים, במידה הנדרשת.
רשויות מוסמכות, כשהדין מחייב זאת.

7. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו, ובהם Google, Meta, Microsoft, Make.com, Clixtell ו-Vimeo, שומרים ומעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. ההעברה נעשית לצורך הפעלת השירותים שתוארו כאן.

8. כמה זמן נשמר המידע

אנחנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף ולפי דרישות הדין, למשל חובות מס ורישום. מסמכים חשבונאיים נשמרים עד 7 שנים. מידע שאין בו עוד צורך נמחק.

9. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, בהם הצפנת התקשורת באתר (HTTPS) והגבלת הגישה למידע רק למי שצריך אותו לצורך הטיפול. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן אנחנו מבקשים לא לשלוח לנו מידע שאינו נחוץ לטיפול, ובוודאי לא סיסמאות וקודי אימות.

10. הזכויות שלכם

עיון – לבקש לעיין במידע שלכם שמוחזק אצלנו (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות).
תיקון ומחיקה – לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק).
הסרה מדיוור – לבקש בכל עת להפסיק לקבל מאיתנו פניות שיווקיות, וכן לבקש למחוק את פרטיכם ממאגר המשמש לדיוור ישיר.

לפנייה: info@cyberguard.co.il. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם לפני שנטפל בבקשה, כדי לא למסור מידע לאדם אחר. אם לא קיבלתם מענה מספק, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

11. קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. קטינים יכולים לקבל שירות רק באמצעות הורה או אפוטרופוס ובאישורו. אם יתברר שקטין מסר לנו מידע בלי אישור כזה, נמחק אותו.

12. שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, למשל כשאנחנו מוסיפים כלי חדש לאתר או כשהדין משתנה. הנוסח העדכני יפורסם תמיד בעמוד זה, עם תאריך העדכון.

תאריך עדכון: 28.9.2026