כדי לפתוח טלפון נעול בלי הקוד, ברוב האייפונים ומכשירי האנדרואיד החדשים הדרך הרשמית היחידה היא למחוק את המכשיר ולשחזר אותו מגיבוי. יש חריג אחד: אם החלפתם את הקוד ב-72 השעות האחרונות, אייפון עם iOS 17 ואילך וסמסונג עם One UI 6.1 ואילך מאפשרים להיכנס עם הקוד הקודם. לכן, לפני כל פעולה, הפסיקו לנחש ובדקו מה מגובה בענן.
הסיבה פשוטה: בטלפון מודרני המידע מוצפן, והקוד שלכם הוא חלק מהמפתח שפותח אותו. בלי הקוד אפשר לאפס את המכשיר, אבל לא לקרוא את מה שהיה עליו. מה שמציל תמונות, אנשי קשר וצ'אטים הוא הגיבוי.
אפשר לפתוח טלפון נעול בלי למחוק את המידע?
ברוב המקרים לא. כשהקוד לא ידוע ולא הוחלף לאחרונה, אפל, Google וסמסונג מציעות רק דרכים שמוחקות את המכשיר, ומה שנשאר הוא מה שגובה או סונכרן לחשבון שלכם. היזהרו משירותים שמבטיחים לפתוח כל דגם בלי קוד ובלי מחיקה: אין לכך מסלול רשמי, וחלקם דורשים להתקין תוכנה ממקור לא מוכר. הטבלה מסכמת מה אפשר לעשות בכל מצב:
| המצב | אפשר בלי מחיקה? | מה עושים |
|---|---|---|
| שכחתם קוד שהחלפתם בשלושת הימים האחרונים | כן, באייפון עם iOS 17 ואילך ובסמסונג עם One UI 6.1 ואילך | במסך הנעילה בוחרים בשכחת קוד ומזינים את הקוד הקודם |
| אייפון שמציג iPhone Unavailable או Security Lockout | לא | מאפסים מהמסך עם סיסמת חשבון Apple, או דרך מחשב במצב שחזור |
| אנדרואיד שננעל אחרי יותר מדי ניסיונות | רק אם נזכרים בקוד | מחכים לסוף זמן ההמתנה ומנסים רק קוד שבטוחים בו, ואחרת מאפסים |
| הטלפון ננעל מיד אחרי עדכון | בדרך כלל כן, אם הקוד ידוע | מזינים את הקוד עצמו, כי אחרי הפעלה מחדש זיהוי ביומטרי לא מספיק |
| אחרי איפוס הטלפון מבקש חשבון Google או Apple | המידע כבר נמחק | מתחברים עם החשבון המקורי, או משחזרים קודם את הסיסמה שלו |
מה עושים ברגע שהטלפון ננעל?
קודם כל מפסיקים לנחש. כל ניסיון שגוי מאריך את ההמתנה, ובמכשירים שבהם הופעלה מראש מחיקה אוטומטית, סדרת טעויות יכולה למחוק את הטלפון. אחר כך, לפי הסדר:
- נסו רק קוד שאתם באמת זוכרים, כולל הקוד הישן אם החלפתם אותו בימים האחרונים.
- צלמו את הודעת הנעילה ממכשיר אחר, כדי לדעת בדיוק מה הטלפון מבקש.
- היכנסו מהמחשב ל-iCloud או לחשבון Google ובדקו אם התמונות מסונכרנות ומתי בוצע הגיבוי האחרון.
- ודאו שאתם יודעים את הסיסמה של חשבון Apple או Google שמחובר לטלפון, ושיש לכם גישה למייל ולמספר השחזור שלו.
- רשמו מה קרה לפני הנעילה: עדכון, החלפת קוד, ילד ששיחק במכשיר או חשד לפריצה.
מניסיון של יותר מעשור מול הפלטפורמות, הטעות שאנחנו רואים הכי הרבה היא איפוס מהיר לפני שבודקים את סעיף 4. בלי הסיסמה של החשבון, הטלפון יישאר נעול גם אחרי המחיקה.
איך פותחים אייפון נעול כששכחתם את הקוד?
לפי מרכז העזרה של אפל יש שלוש דרכים, ורק הראשונה שומרת על המידע. אחרי כמה ניסיונות שגויים המסך מציג iPhone Unavailable או Security Lockout, ובתחתיתו מופיעה אפשרות לשכחת קוד, בתנאי שהאייפון מחובר לרשת ושירות Find My היה פעיל בו.
- קוד קודם: ב-iOS 17 ואילך, אם החלפתם את הקוד ב-72 השעות האחרונות, אפשר להיכנס עם הקוד הישן ולהגדיר קוד חדש.
- איפוס מהמכשיר: ב-iOS 15.2 ואילך מאשרים איפוס ומזינים את סיסמת חשבון Apple. הפעולה מוחקת את כל התוכן.
- מחשב במצב שחזור: במק דרך Finder, ובמחשב Windows דרך אפליקציית Apple Devices. גם זה מוחק הכול.
אחרי המחיקה משחזרים מגיבוי iCloud או מגיבוי במחשב. שכחתם את סיסמת חשבון Apple? מתחילים באתר iforgot.apple.com. ההוראות לכל דגם מפורטות במדריך פתיחת אייפון נעול בדרך הרשמית.
מה עושים כששכחתם PIN או תבנית באנדרואיד ובסמסונג?
באנדרואיד אין מנגנון כללי לאיפוס הקוד בלי מחיקה. בסמסונג עם One UI 6.1 ואילך יש חריג: לפי אתר התמיכה של סמסונג, אם החלפתם קוד ב-72 השעות האחרונות, אחרי חמישה ניסיונות שגויים מופיעה אפשרות להיכנס עם הקוד הקודם. בכל מצב אחר, הדרכים הרשמיות מוחקות:
- מחיקה מרחוק דרך שירות Find Hub של Google (לשעבר Find My Device), כשהטלפון דלוק, מחובר לרשת ומחובר לחשבון Google.
- במכשירי סמסונג, מחיקה דרך SmartThings Find עם חשבון Samsung. לפי סמסונג, אפשרות הפתיחה מרחוק שמופיעה במדריכים ישנים כבר לא זמינה.
- איפוס יצרן ממצב שחזור (Recovery), בשילוב מקשים שמשתנה לפי הדגם.
הרחבה במדריכים שכחתי PIN לטלפון אנדרואיד ושכחתי קוד לסמסונג. אם הנעילה התחילה מיד אחרי עדכון, קראו קודם את המדריך טלפון נעול אחרי עדכון: לפעמים הקוד תקין, והמכשיר פשוט דורש אותו במקום טביעת האצבע.
למה הטלפון מבקש חשבון Google או Apple אחרי איפוס?
זו לא תקלה אלא הגנה נגד גניבה. באנדרואיד היא נקראת Factory Reset Protection (FRP), ובאייפון נעילת הפעלה (Activation Lock). לפי מרכז העזרה של Google, אחרי איפוס צריך להתחבר עם חשבון Google שהיה מסונכרן למכשיר לפני כן. באייפון צריך את חשבון Apple שהמכשיר היה רשום אליו.
שכחתם את הסיסמה? שחזרו קודם את החשבון, דרך דף שחזור החשבון של Google או דרך iforgot.apple.com. קניתם מכשיר יד שנייה? בקשו מהמוכר להסיר אותו מהחשבון שלו. אפל מאפשרת גם להגיש בקשת תמיכה בנעילת הפעלה עם הוכחת רכישה, ובאנדרואיד כדאי לבדוק מול מעבדה מורשית של היצרן עם חשבונית הקנייה. אנחנו לא עוזרים לעקוף את ההגנות האלה: הדרך הלגיטימית עוברת דרך החשבון המקורי או הוכחת בעלות. פירוט המסלולים במדריך הטלפון מבקש חשבון גוגל אחרי איפוס.
מתי כדאי לפנות לעזרה מקצועית?
כדאי לעצור ולהתייעץ לפני האיפוס, לא אחריו, בשלושה מצבים: כשאין לכם גישה בטוחה לחשבון Apple או Google שמחובר לטלפון, כשמדובר בטלפון עסקי עם וואטסאפ עסקי, חשבונות פרסום וקבצי עבודה, וכשיש חשד שהנעילה קשורה לפריצה.
ב-CyberGuard, בהובלת שלומי פוניס, אנחנו לא עוקפים נעילות ולא מבטיחים תוצאה. מה שאנחנו עושים הוא לאבחן את המקרה, לבחור את מסלול השחזור או הערעור הרשמי מול אפל, Google או סמסונג, ולהכין בקשה מדויקת עם המסמכים הנדרשים. אפשר להתקשר ל-052-3001030 או לכתוב לנו דרך עמוד יצירת הקשר.
שאלות נפוצות
האם מעבדת תיקונים יכולה לפתוח טלפון נעול בלי למחוק אותו?
מעבדה רגילה לא יכולה לעקוף את ההצפנה של אייפון או אנדרואיד חדש בלי הקוד. היא יכולה לאפס את המכשיר, בדיוק כמו שאתם יכולים בעצמכם. שירות שמבטיח לפתוח כל דגם בלי מחיקה צריך להדליק אצלכם נורה אדומה, במיוחד אם הוא מבקש להתקין תוכנה או לקבל את פרטי החשבון שלכם.
למה הטלפון מבקש קוד אחרי עדכון למרות שיש לי טביעת אצבע?
אחרי כל הפעלה מחדש, כולל זו שמגיעה עם עדכון מערכת, גם אייפון וגם אנדרואיד דורשים את הקוד עצמו לפני שטביעת אצבע או זיהוי פנים חוזרים לעבוד. זה מנגנון אבטחה רגיל ולא תקלה. אם אתם לא זוכרים את הקוד, המצב זהה לשכחת קוד רגילה.
אחרי כמה ניסיונות שגויים הטלפון נמחק?
זה תלוי בהגדרות. באייפון, אם הפעלתם מראש את האפשרות למחיקת נתונים, המכשיר נמחק אחרי 10 ניסיונות שגויים. בסמסונג יש הגדרת איפוס אוטומטי אחרי סדרת ניסיונות שגויים, והיא כבויה כברירת מחדל. בלי הגדרות כאלה הטלפון לא נמחק מעצמו, אבל כל טעות מאריכה את ההמתנה.
האם איפוס יצרן מוחק את התמונות ואת וואטסאפ?
איפוס מוחק כל מה שנשמר על המכשיר עצמו. תמונות שסונכרנו ל-iCloud או ל-Google Photos נשארות בענן וחוזרות אחרי התחברות לאותו חשבון. צ'אטים של וואטסאפ חוזרים רק אם היה גיבוי צ'אטים פעיל, לחשבון Google באנדרואיד או ל-iCloud באייפון, ורק כשמתחברים עם אותו מספר טלפון.
מאמר מרכזי להמשך טיפול
העמוד הזה הוא חלק מאשכול התוכן של טלפון נעול. להמשך טיפול מומלץ לעבור גם למדריך המרכזי: שכחתי את הקוד לטלפון.
מאמרים קשורים
- פרצו לי לטלפון – מה עושים ?
- איך יודעים שפרצו לי לטלפון – 10 סימנים ברורים
- שכחתי קוד לטלפון – מה עושים ואיך חוזרים לגישה בצורה בטוחה
צריכים עזרה? CyberGuard זמינה בטלפון 052-3001030.
טלפון נעול ושחזור גישה
טלפון נעול ושחזור גישה
טלפון נעול ושחזור גישה