טלפון נעול אחרי עדכון – מה עושים כשהמכשיר לא נפתח?

טלפון נעול אחרי עדכון הוא בדרך כלל לא תקלה ולא פריצה: אחרי עדכון והפעלה מחדש, גם אייפון וגם אנדרואיד דורשים להקליד את קוד הנעילה לפני שזיהוי הפנים או טביעת האצבע חוזרים לעבוד. אם אתם זוכרים את הקוד, הזינו אותו בזהירות. אם שכחתם אותו או שהעדכון נתקע, יש מסלולים רשמיים, וחלקם שומרים על המידע.

למה אחרי עדכון הטלפון מבקש קוד ולא מזהה פנים או אצבע?

כי זו התנהגות אבטחה מובנית. אחרי הפעלה מחדש המידע בטלפון נשאר מוצפן עד שמקלידים את הקוד בפעם הראשונה, ורק אחר כך זיהוי ביומטרי יכול לפתוח את המכשיר.

לפי מרכז העזרה של אפל, Face ID ו-Touch ID דורשים את קוד הגישה בכל פעם שהאייפון הודלק או הופעל מחדש, ועדכון מערכת מסתיים כמעט תמיד בהפעלה מחדש. באנדרואיד ההתנהגות דומה: אחרי אתחול מסך הנעילה מבקש PIN, תבנית או סיסמה, ורק אחר כך טביעת האצבע וזיהוי הפנים חוזרים לפעול. העדכון עצמו לא משנה את הקוד שהגדרתם.

במקרים שמגיעים אלינו, רוב האנשים לא באמת שכחו את הקוד, הם פשוט לא הקלידו אותו חודשים. הקלידו לאט, ואם הסיסמה כוללת אותיות, ודאו שהמקלדת במסך הנעילה בשפה הנכונה. לפעמים אחרי עדכון באייפון מופיעה גם בקשה לסיסמת חשבון Apple, וזו סיסמה אחרת מקוד המכשיר.

הטלפון נתקע באמצע עדכון – איך מכבים אותו ומפעילים מחדש?

אם המסך קפוא או תקוע על הלוגו, הצעד הראשון הוא הפעלה מחדש בכוח. היא לא מוחקת מידע, אבל כדאי לעשות אותה רק אחרי שנתתם לעדכון זמן.

לפי אפל, כשאייפון תקוע על הלוגו כדאי לוודא שפס ההתקדמות לא זז לפחות שעה לפני שמתערבים. באייפון 8 ואילך לוחצים ומשחררים את הגברת העוצמה, לוחצים ומשחררים את הנמכת העוצמה, ומחזיקים את הכפתור הצדדי עד שמופיע הלוגו של אפל. ברוב מכשירי האנדרואיד מחזיקים את כפתור ההפעלה, ובחלק מהדגמים יחד עם הנמכת העוצמה, עד שהמכשיר נכבה ועולה מחדש. השילוב המדויק משתנה בין יצרנים.

אם מכשיר אנדרואיד עולה אבל קורס אחרי העדכון, נסו מצב בטוח: ברוב המכשירים לוחצים לחיצה ארוכה על "כיבוי" בתפריט הכיבוי ומאשרים. במצב הזה נטענות רק אפליקציות המערכת, כך שאם הבעיה נעלמת, סביר שאפליקציה שהתקנתם לא הותאמה לעדכון. גם במצב בטוח תצטרכו את הקוד.

אייפון תקוע אחרי עדכון: איך מתקינים מחדש בלי למחוק מידע?

אם הפעלה מחדש לא עזרה, מחברים את האייפון למחשב ומתקינים את iOS מחדש דרך מצב שחזור. הבחירה הקריטית היא Update ולא Restore.

1. חברו את האייפון בכבל למחשב. ב-Mac פתחו את Finder (בגרסאות macOS ישנות, iTunes), וב-Windows את אפליקציית Apple Devices או iTunes.
2. באייפון 8 ואילך לחצו ושחררו את הגברת העוצמה, לחצו ושחררו את הנמכת העוצמה, והמשיכו להחזיק את הכפתור הצדדי גם כשהלוגו מופיע, עד שמוצג מסך החיבור למחשב.
3. כשהמחשב שואל אם לעדכן או לשחזר, בחרו Update. לפי אפל, Update מתקין מחדש את iOS ושומר על המידע, ואילו Restore מוחק את האייפון.
4. אם ההורדה נמשכת יותר מרבע שעה והאייפון יוצא ממסך החיבור, תנו להורדה להסתיים וחזרו על השלב השני והשלישי.

בסוף התהליך האייפון יבקש שוב את קוד הגישה. אם גם Update נכשל, זכרו ש-Restore כבר מוחק הכול, אז בדקו שיש גיבוי לפני שבוחרים בו.

שכחתי את הקוד אחרי עדכון – מה האפשרויות הרשמיות?

אם הקוד באמת נשכח, ברוב המקרים אין דרך רשמית לעקוף אותו בלי למחוק את המכשיר, והגיבוי קובע כמה מידע יחזור.

החריג הבולט הוא באייפון: ב-iOS 17 ואילך, עד 72 שעות אחרי שהחלפתם קוד, אפשר לבחור במסך הנעילה באפשרות Forgot Passcode ולהזין את הקוד הקודם. מעבר לזה אפל מאפשרת איפוס מהמסך עצמו עם סיסמת חשבון Apple, דרך מחשב, או מרחוק ב-Find My באתר iCloud. שכחתם גם את סיסמת החשבון? התחילו בעמוד שחזור הסיסמה של אפל. הפירוט במדריך איך פותחים אייפון נעול כששכחתם את קוד הגישה.

באנדרואיד מוחקים מרחוק דרך Find Hub של Google (לשעבר Find My Device), ובגלקסי גם דרך SmartThings Find של סמסונג, אם האפשרות הופעלה מראש. ראו גם שכחתי PIN לטלפון אנדרואיד.

מה לא לעשות כשהטלפון נעול אחרי עדכון?

לא לנחש קודים ברצף, לא לאפס בלחץ ולא להוריד תוכנות "פתיחה". כל אחד מאלה עלול להפוך נעילה זמנית לאובדן מידע.

• ניחושים ברצף: כל ניסיון שגוי מאריך את ההמתנה. באייפון שהופעלה בו מחיקת נתונים, עשרה ניסיונות שגויים מוחקים אותו, ובחלק ממכשירי האנדרואיד יש הגדרה דומה. אם כבר נחסמתם, ראו טלפון נעול בגלל יותר מדי ניסיונות.
• איפוס לפני בדיקה: לפני מחיקה בדקו ממחשב שיש גיבוי עדכני בענן ושאתם זוכרים את סיסמת חשבון Apple או Google. בלעדיה המכשיר יישאר נעול גם אחרי האיפוס.
• תוכנות ומעבדות שמבטיחות פתיחה בלי קוד: כלים כאלה מגיעים לא פעם עם תוכנות זדוניות, ומסירת המכשיר לגורם לא מוכר חושפת את המידע שלכם.
• ניתוק באמצע: אל תנתקו את הכבל ואל תכבו את הטלפון באמצע עדכון או התקנה דרך מחשב.

הטעות שאנחנו רואים הכי הרבה היא איפוס מהיר מתוך לחץ, בלי לבדוק קודם גיבוי וסיסמת חשבון. המדריך איך לפתוח טלפון נעול בלי לאבד מידע עובר על הסדר הנכון.

מתי כדאי לפנות לעזרה מקצועית?

כשהמסלולים העצמיים נגמרו: שכחתם גם את קוד המכשיר וגם את סיסמת החשבון, עדכון דרך מחשב נכשל שוב ושוב, המכשיר נעול לחשבון של בעלים קודם, או שיש בו מידע קריטי בלי גיבוי.

ב-CyberGuard אנחנו לא פורצים מכשירים. אנחנו מאבחנים את המקרה, בוחרים את מסלול השחזור הרשמי מול אפל, Google או היצרן, ומכינים בקשה מדויקת עם ההוכחות הנכונות, למשל חשבונית קנייה. הצוות פועל בהובלת שלומי פוניס, עם ניסיון של יותר מעשור מול הפלטפורמות. אפשר להתקשר: 052-3001030, או להשאיר פרטים בעמוד יצירת הקשר.

שאלות נפוצות

מאמר מרכזי להמשך טיפול

העמוד הזה הוא חלק מאשכול התוכן של טלפון נעול. להמשך טיפול מומלץ לעבור גם למדריך המרכזי: שכחתי את הקוד לטלפון.

מאמרים קשורים

• פרצו לי לטלפון – מה עושים ?
• איך יודעים שפרצו לי לטלפון – 10 סימנים ברורים
• שכחתי קוד לטלפון – מה עושים ואיך חוזרים לגישה בצורה בטוחה

צריכים עזרה? CyberGuard זמינה בטלפון 052-3001030.