אינסטגרם לא שולח קוד: כל הדרכים הרשמיות לחזור לחשבון

אינסטגרם לא שולח קוד בדרך כלל מכמה סיבות פשוטות: המייל מגיע לתיקיית הספאם, הפרטים בחשבון ישנים, או שאתם מחכים לקוד בערוץ הלא נכון. לפני שנבהלים, בודקים לאן הקוד אמור להגיע, מבקשים קישור כניסה במקום קוד, ואם הפעלתם אימות דו-שלבי, משתמשים בקוד גיבוי. במדריך הזה תמצאו את כל הדרכים הרשמיות לחזור לחשבון, לפי המצב שלכם.

למה אינסטגרם לא שולח קוד? הסיבות הנפוצות

יש כמה סוגים של קודים באינסטגרם, ולכל אחד מהם סיבה אחרת לכך שהוא לא מגיע. לפי מרכז העזרה של אינסטגרם על מייל איפוס שלא הגיע, שתי הסיבות העיקריות הן אלה:

• המייל נוחת בספאם: הודעת האיפוס לא מופיעה בתיבה הראשית, אלא בתיקיית הספאם או בקידומי מכירות.
• טעות במייל בזמן ההרשמה: אם הקלדתם כתובת שגויה כשפתחתם את החשבון, הקוד הולך לכתובת שאינה שלכם. אינסטגרם מציינת שבמצב כזה היא לא יכולה לתת לכם גישה לחשבון.

מעבר לכך, יש סיבות שקשורות אליכם ולא לאינסטגרם:

• המספר או המייל ישנים: החלפתם מספר טלפון, או שאין לכם יותר גישה למייל שבחרתם בהרשמה.
• ספק המייל חוסם: לפי אינסטגרם, כדאי לוודא מול ספק המייל שאתם מקבלים הודעות מהדומיין ‎@instagram.com.
• מחכים בערוץ הלא נכון: מי שהפעיל אימות דו-שלבי עם אפליקציית אימות לא יקבל SMS. הקוד מופיע באפליקציה עצמה.
• מישהו שינה את הפרטים: אם גורם זר נכנס לחשבון והחליף את המייל או את הטלפון, הקודים הולכים אליו.

אינסטגרם לא שולח קוד לאיפוס סיסמה: מה עושים

הדרך הרשמית לאפס סיסמה היא לא קוד, אלא קישור כניסה. לפי ההסבר של אינסטגרם על שחזור סיסמה, כך זה עובד:

1. במסך הכניסה הקישו "שכחתם את הסיסמה?" (Forgot password?). זה הצעד הראשון בכל מכשיר.
2. הזינו שם משתמש, מייל או מספר טלפון. בחרו את הפרט שאתם בטוחים שעדיין שייך לכם.
3. הקישו "שליחת קישור כניסה" (Send login link). לפעמים תתבקשו גם לפתור בדיקת אבטחה קצרה שמוודאת שאתם לא רובוט.
4. פתחו את הקישור מהמייל או מה-SMS. המשיכו לפי ההוראות שעל המסך ובחרו סיסמה חדשה וחזקה.
5. לא הגיע מייל? בדקו ספאם. חפשו בכל התיקיות, כולל קידומי מכירות ועדכונים.
6. יש לכם קישור בין אינסטגרם לפייסבוק? לפי אינסטגרם, אפשר לאפס את הסיסמה דרך אימות בפייסבוק.
7. עדיין כלום? פנו לספק המייל. ודאו שהודעות מהדומיין של אינסטגרם לא נחסמות אצלכם.

טיפ חשוב: המתינו כמה דקות לפני שאתם מבקשים קישור נוסף, ובכל פעם השתמשו בהודעה האחרונה שהגיעה. גם בפייסבוק הקוד לא מגיע? קראו את המדריך הפייסבוק לא שולח לי קוד.

קוד האימות הדו-שלבי לא מגיע

אימות דו-שלבי מבקש קוד בכל כניסה ממכשיר שאינסטגרם לא מזהה. לפי דף העזרה של אינסטגרם על אימות דו-שלבי, יש שלוש שיטות לקבל את הקוד: אפליקציית אימות (השיטה המומלצת), הודעת טקסט (SMS) או WhatsApp, שאפשר להפעיל רק אחרי שה-SMS פעיל.

אינסטגרם לא שולח קוד ב-SMS: בדקו קודם את השיטה

לפני שמחכים להודעה, בדקו איזו שיטה הפעלתם. אם בחרתם אפליקציית אימות, תמצאו את הקוד באפליקציה ולא בהודעות. אם בחרתם WhatsApp, חפשו את הקוד בצ'אט. את ההסבר המלא על הפעלת האימות ועל שיטה לכל מצב תקבלו במדריך אימות דו-שלבי בפייסבוק ובאינסטגרם.

קודי גיבוי: הדרך להיכנס כשהקוד לא מגיע

לפי ההסבר של אינסטגרם על קודי גיבוי, אם הקוד לא יכול להגיע בגלל בעיית קליטה או משלוח, אפשר להשלים את הכניסה עם קוד גיבוי. את הרשימה מוצאים בהגדרות (Settings), מרכז החשבונות (Accounts Center), סיסמה ואבטחה (Password and security), אימות דו-שלבי (Two-factor authentication), שיטות נוספות (Additional methods) ואז קודי גיבוי (Backup codes).

הבעיה: לפי אינסטגרם, רואים את הקודים רק מתוך החשבון עצמו. כלומר, שומרים אותם מראש, לא אחרי שננעלתם. למה זה שווה את הזמן, תקראו במדריך על קודי שחזור והחשיבות שלהם.

מכשיר מהימן חוסך את הקוד

לפי אינסטגרם, מכשיר שסימנתם כמהימן (Trust this device) לא יבקש קוד בכניסה הבאה. לכן אם יש לכם טלפון או מחשב שעדיין פותח את החשבון, נסו להיכנס דרכו. אל תסמנו כמהימן מחשב ציבורי או מכשיר משותף.

החלפתם מספר טלפון או איבדתם גישה למייל

זה אחד המצבים הנפוצים ביותר: הקוד הולך למספר שכבר לא אצלכם. לפי דף העזרה של אינסטגרם על אובדן גישה למייל או לטלפון, יש שתי אפשרויות. הראשונה: להחזיר את הגישה למייל דרך ספק המייל עצמו, כי אינסטגרם לא יכולה לעזור לכם להיכנס לתיבת המייל. השנייה: אם אתם עדיין בתוך אינסטגרם באיזה מכשיר, לעדכן מיד את המייל והטלפון בפרופיל לפרטים שבשליטתכם.

אינסטגרם מדגישה: בלי גישה למייל של ההרשמה, ובלי קישור לחשבון פייסבוק, היא לא יכולה לתת לכם גישה לחשבון. זה בדיוק הרגע לבדוק את הפרטים, כל עוד אתם בפנים.

גם את מספר הטלפון של האימות הדו-שלבי אפשר להחליף. לפי ההסבר של אינסטגרם על החלפת המספר, נכנסים לאימות הדו-שלבי בסיסמה ואבטחה, בוחרים SMS או WhatsApp ואז "שימוש במספר טלפון אחר" (Use different phone number). קוד בן 6 ספרות מגיע למספר החדש, ובסוף מוצגת רשימת קודי גיבוי חדשה. שמרו אותה.

קוד שלא ביקשתם, או קודים שהולכים למישהו אחר

לפעמים הבעיה הפוכה: מגיע אליכם קוד או מייל איפוס שלא ביקשתם. לפי אינסטגרם, זה לא אומר בהכרח שמישהו נכנס לחשבון. אדם אחר עלול לטעות ולהקליד את המייל או את שם המשתמש שלכם. רק מי שיודע את הסיסמה או לוחץ על הקישור שבמייל יכול להיכנס.

עוד עובדה חשובה מאותו דף: מיילים של אינסטגרם מגיעים רק מהכתובת ‎@mail.instagram.com. מייל מכתובת אחרת עלול להיות ניסיון התחזות, ואסור ללחוץ על הקישורים שבו. איך מזהים הודעה כזו, תמצאו במדריך סימנים שההודעה מאינסטגרם מזויפת.

אם הקודים לא מגיעים כי מישהו החליף את הפרטים שלכם, חפשו מייל מהכתובת security@mail.instagram.com. לפי דף העזרה של אינסטגרם לחשבון בסכנה, אולי תוכלו לבטל את שינוי המייל דרך הקישור "secure my account" שבהודעה. המדריך מה עושים כשהחליפו לכם את האימייל באינסטגרם מפרט את השעה הראשונה.

שום קוד לא עובד? בקשת תמיכה ואימות זהות

כשגם קישור הכניסה לא עוזר, אינסטגרם מאפשרת לבקש תמיכה ממכשיר נייד. בבקשה מזינים כתובת מייל מאובטחת שרק לכם יש גישה אליה, ושם מגיעים הצעדים הבאים. לפי אינסטגרם, בחשבון בלי תמונות שלכם יבקשו את המייל או הטלפון שאיתו נרשמתם ואת סוג המכשיר שבו השתמשתם. בחשבון עם תמונות שלכם יבקשו סרטון סלפי קצר שבו אתם מסובבים את הראש. אינסטגרם מוחקת את הסרטון תוך 30 יום. בדקו גם את המדריך המלא לשחזור חשבון אינסטגרם.

טעויות נפוצות כשהקוד לא מגיע

• לבקש קוד חדש כל כמה שניות ואז להזין קוד ישן שהגיע באיחור.
• לחכות ל-SMS כשבפועל הפעלתם אפליקציית אימות או WhatsApp.
• להחליף מספר טלפון ולשכוח לעדכן את אינסטגרם לפני כן.
• לא לשמור קודי גיבוי, ולגלות שהם חסרים רק אחרי שננעלתם.
• ללחוץ על קישור במייל שלא הגיע מ-‎@mail.instagram.com.
• למסור קוד שקיבלתם למי שמבקש אותו, גם אם הוא מציג את עצמו כחבר או כנציג.
• לשלם למי שמבטיח "לשלוח לכם את הקוד" או לפתוח את החשבון. לפני כל תשלום קראו איך מזהים נוכלי שחזור.

מתי כדאי לפנות ל-CyberGuard?

אם ניסיתם את כל הדרכים, אינסטגרם לא שולח קוד, המייל או הטלפון בחשבון כבר לא בשליטתכם ובקשת התמיכה לא מתקדמת, אפשר לקבל ליווי. CyberGuard מציעה בדיקה ראשונית חינם, וללא הצלחה, אין חיוב. אנחנו עובדים רק דרך הערוצים הרשמיים של הפלטפורמות, ולעולם לא נבקש סיסמה, קוד אימות או גישה לטלפון שלכם.

ההחלטה הסופית היא של אינסטגרם, ולכן אף אחד לא יכול להבטיח תוצאה. לפרטים על הליווי ראו בדיקת גישה לחשבון אינסטגרם, או התקשרו ל-052-3001030.

שאלות נפוצות

מדריכים משלימים

• אימות דו-שלבי בפייסבוק ובאינסטגרם: הפעלה ומה עושים כשהקוד לא מגיע
• פרצו לי לאינסטגרם: איך משחזרים חשבון
• הפייסבוק לא שולח לי קוד
• פרצו לכם לאינסטגרם והחליפו את האימייל? מה לעשות בשעה הראשונה
• 5 סימנים שההודעה מ"אינסטגרם" מזויפת (לפי הנחיות מערך הסייבר)