אם מישהו פתח פרופיל בשמכם, מדווחים עליו ישירות מהפרופיל המתחזה: בפייסבוק דרך אפשרויות (⋯) שמתחת לתמונת הנושא ואז דיווח על הפרופיל (Report profile), ובאינסטגרם דרך שלוש הנקודות שבראש הפרופיל ואז דיווח (Report). התחזות בפייסבוק ובאינסטגרם אסורה לפי כללי Meta, ואפשר לדווח עליה גם בלי חשבון, בטופס רשמי. במקביל, הזהירו את החברים שלכם.
איך מדווחים על פרופיל מתחזה בפייסבוק?
לפי מרכז העזרה של Facebook, פרופילים ועמודים שמתחזים לאנשים אחרים מפרים את כללי הקהילה ואינם מותרים. אפשר לדווח כשמתחזים אליכם, למישהו שאתם מכירים או לדמות ציבורית.
- היכנסו לפרופיל המתחזה. אם אתם לא מוצאים אותו, חפשו לפי השם או בקשו מחבר לשלוח לכם קישור.
- לחצו על אפשרויות (Options), שלוש הנקודות שמתחת לתמונת הנושא.
- בחרו דיווח על הפרופיל (Report profile).
- עקבו אחר ההנחיות שעל המסך, וציינו לפי מה שמוצג אם מתחזים אליכם, למישהו שאתם מכירים או לדמות ציבורית.
עמוד (Page) מתחזה מדווחים באותה דרך, עם האפשרות דיווח על העמוד (Report Page). Facebook מציינת שאפשר לדווח על מתחזים גם מתוך Messenger.
איך מדווחים על התחזות באינסטגרם?
באפליקציה: היכנסו לפרופיל המתחזה, הקישו על שלוש הנקודות בפינה העליונה, בחרו דיווח (Report) ועקבו אחר ההוראות. לפי מרכז העזרה של Instagram, יש לספק את כל המידע המבוקש, כולל צילום של תעודה מזהה ממשלתית.
שתי נקודות חשובות מתוך ההנחיות של Instagram:
- Instagram מטפלת רק בדיווחים שמגיעים מהאדם שמתחזים אליו או מנציג שלו, למשל הורה. אם מתחזים לחבר, עודדו אותו לדווח בעצמו.
- הדיווח אנונימי, והחשבון שדיווחתם עליו לא יראה מי דיווח, למעט דיווחים על הפרת קניין רוחני.
אין לכם חשבון, או שאין לכם גישה אליו?
זה מצב נפוץ, ולפעמים המתחזה הוא בדיוק מי שפרץ לכם לחשבון. Meta מאפשרת לדווח גם בלי חשבון:
- Facebook: טופס דיווח על חשבון מתחזה (Report an Impostor Account), למי שאין לו חשבון או שאיבד אליו גישה.
- Instagram: טופס הדיווח על התחזות למי שאין לו חשבון אינסטגרם.
אם החשבון האמיתי שלכם נפרץ, טפלו בזה במקביל, אחרת הפורץ ימשיך לפעול מתוכו. ואם אתם מחפשים דרך לפנות ל-Meta מעבר לדיווח, ראו את המדריכים שירות לקוחות פייסבוק ושירות לקוחות אינסטגרם.
אילו הוכחות Meta עשויה לבקש?
Instagram מציינת במפורש צילום של תעודה מזהה ממשלתית, וייתכן שגם בטופס של Facebook תתבקשו לצרף תעודה, לפי מה שמוצג בטופס. הכינו מראש קישור מלא לפרופיל המתחזה (לא רק את השם), צילומי מסך של הפרופיל ושל הודעות שנשלחו בשמכם, וקישור לפרופיל האמיתי שלכם. צלמו את התעודה ברורה ושלמה, ושלחו אותה רק דרך הטופס הרשמי. מה עוד כדאי להכין, במדריך Facebook מבקש אימות זהות: מה צריך להכין.
המתחזה מבקש כסף מהחברים שלכם? זו כבר הונאה
התחזות הופכת להונאה כשהפרופיל המזויף פונה לאנשי הקשר שלכם עם סיפור דחוף: "נתקעתי, תעבירו לי כסף", "תשלחו לי את הקוד שקיבלתם". מערך הסייבר הלאומי מתאר דפוס דומה בוואטסאפ: מי שמשתלט על חשבון מתחזה לבעליו ופונה לאנשי הקשר בניסיון להוציא מהם כסף, ולכן הוא ממליץ להזהיר חברים ומשפחה.
- פרסמו מהחשבון האמיתי, ובנוסף שלחו הודעה אישית או התקשרו לאנשים הקרובים: יש פרופיל מזויף בשמי, אל תענו לו, אל תשלחו כסף או קודים, ודווחו עליו.
- בפייסבוק גם חברים יכולים לדווח על פרופיל שמתחזה למישהו שהם מכירים, וכדאי לבקש מהם לעשות זאת.
- מי שכבר העביר כסף צריך לפנות מיד לבנק או לחברת האשראי ולהגיש תלונה במשטרה. אפשר גם לדווח למערך הסייבר הלאומי בטלפון 119, שמקבל דיווחים על "הודעות דיוג (פישינג) והתחזות" ועל "דפים מתחזים". ראו המדריך המלא לדיווח ל-119.
סוג אחר של התחזות הוא הודעות שמתחזות ל-Meta עצמה ומאיימות שהחשבון שלכם יימחק. הסבר במדריך קיבלתם הודעה ש"חשבון הפייסבוק שלכם יימחק"?.
מה עושים כשמתחזים לעסק שלכם?
עסקים נתקלים בעמודים שמעתיקים את השם, הלוגו והתמונות כדי למכור מוצרים שלא קיימים או לאסוף פרטים מלקוחות. מדווחים על עמוד כזה באפשרות דיווח על העמוד (Report Page). לפי מרכז העזרה העסקי של Meta, היא מסירה חשבונות שמציגים את עצמם בכזב כנוכחות הרשמית שלכם, אבל עמודי מעריצים ועמודי דעה בדרך כלל אינם מפרים את הכללים.
כדאי גם לפרסם בעמוד האמיתי מהם הערוצים הרשמיים של העסק, כדי שלקוחות ידעו לזהות זיוף.
סיכום מהיר לפי מצב:
| המצב | מה עושים | איפה |
|---|---|---|
| פרופיל בפייסבוק מתחזה אליכם | דיווח מהפרופיל המתחזה | אפשרויות (⋯) ואז Report profile |
| חשבון באינסטגרם מתחזה אליכם | דיווח מהפרופיל, עם תעודה מזהה | שלוש הנקודות ואז Report |
| אין לכם חשבון או אין לכם גישה | טופס רשמי | טופס Report an Impostor Account או טופס ההתחזות של Instagram |
| מתחזים לחבר | בפייסבוק אפשר לדווח, באינסטגרם החבר מדווח בעצמו | אותם ערוצים |
| המתחזה מבקש כסף מאנשי קשר | אזהרה לחברים, פנייה לבנק, תלונה | משטרת ישראל ומערך הסייבר 119 |
| עמוד מתחזה לעסק | דיווח על העמוד ועדכון הלקוחות | Report Page |
איך מקשים על המתחזה הבא?
- הגבילו את רשימת החברים: לפי Facebook, רשימת החברים ציבורית כברירת מחדל. משנים זאת דרך הגדרות ופרטיות (Settings & privacy), הגדרות (Settings), קהל ונראות (Audience and visibility), ואז How people find and contact you, באפשרות Who can see your friends list. מתחזים נעזרים ברשימה כדי לדעת למי לפנות.
- צמצמו מידע ציבורי: בדקו בהגדרות הפרטיות אילו חלקים בפרופיל גלויים לכולם. פחות תמונות ופרטים פתוחים, פחות חומר להעתקה.
- אבטחו את החשבון האמיתי: אימות דו-שלבי מונע מצב שבו "המתחזה" הוא בעצם מי שפרץ לכם. ראו אבטחת חשבון פייסבוק.
טעויות נפוצות
- לפנות למתחזה ולאיים עליו. זה לא מוריד את הפרופיל ורק מזהיר אותו.
- לשלוח תעודה מזהה למי שפנה אליכם בטענה שהוא "מהצוות של Meta".
- לבחור סיבת דיווח כללית כמו ספאם במקום האפשרות של התחזות.
- לשלוח בטופס רק את שם הפרופיל, בלי קישור מלא.
- לפתוח פרופיל חדש בלי להודיע לחברים, כך שהם לא יודעים מי האמיתי.
מתי כדאי לפנות ל-CyberGuard?
אם דיווחתם והפרופיל המתחזה עדיין פעיל, אם המתחזה פועל מתוך החשבון שלכם שנפרץ, או אם מתחזים לעסק שלכם ופוגעים בלקוחות, אפשר לקבל ליווי בהכנת הדיווח והמסמכים. CyberGuard מציעה בדיקה ראשונית חינם, וללא הצלחה, אין חיוב. אנחנו עובדים רק דרך הערוצים הרשמיים של Meta ולעולם לא מבקשים סיסמה או קוד כניסה.
ההחלטה אם להסיר פרופיל היא של Meta, ולכן אין הבטחה לתוצאה. לכל התחומים שבהם אנחנו מלווים: השירותים של CyberGuard, או בטלפון 052-3001030.
שאלות נפוצות
אפשר לדווח על פרופיל מתחזה בלי חשבון פייסבוק?
כן. Facebook מציינת שאפשר לדווח על פרופילים ועמודים מתחזים גם בלי חשבון, דרך טופס רשמי לדיווח על חשבון מתחזה. הטופס מיועד גם למי שאיבד גישה לחשבון שלו. באינסטגרם קיים טופס דומה למי שאין לו חשבון. מלאו את כל הפרטים וצרפו קישור מלא לפרופיל המתחזה.
למה Meta מבקשת תעודה מזהה?
כדי לוודא שהדיווח מגיע מהאדם שמתחזים אליו. Instagram מציינת שיש לספק את כל המידע המבוקש, כולל צילום של תעודה מזהה ממשלתית, ושהיא מטפלת רק בדיווחים של האדם עצמו או של נציג שלו. שלחו את התעודה רק דרך הטופס הרשמי, ולא לאף אחד שפונה אליכם בהודעה.
מישהו מתחזה לחבר שלכם. אפשר לדווח?
בפייסבוק אפשר לדווח על פרופיל שמתחזה למישהו שאתם מכירים, דרך תפריט האפשרויות שבפרופיל. באינסטגרם המצב שונה: Instagram מטפלת רק בדיווחים של האדם שמתחזים אליו או של נציג שלו, ולכן עדכנו את החבר ובקשו שידווח בעצמו. בינתיים הזהירו חברים משותפים לא להיענות לפניות מהפרופיל המזויף.
כמה זמן לוקח עד שהפרופיל המתחזה יורד?
במרכז העזרה של Meta לא מצוין זמן טיפול קבוע לדיווחי התחזות. כדי שהבדיקה תתבסס על מידע מלא, שלחו קישור מלא לפרופיל, בחרו באפשרות של התחזות ולא בסיבה אחרת, וצרפו את מה שהטופס מבקש. Meta מציינת שעדכונים על דיווחים שהוגשו מהאפליקציה מופיעים בתוך Facebook או Instagram.
המתחזה ביקש כסף מאנשי הקשר שלכם. למי פונים?
מי שהעביר כסף צריך לפנות מיד לבנק או לחברת האשראי ולהגיש תלונה במשטרה. אפשר גם לדווח למערך הסייבר הלאומי בטלפון 119, שמקבל דיווחים על התחזות ועל דפים מתחזים, אבל מציין שהדיווח אליו לא מחליף דיווח למשטרה. במקביל דווחו על הפרופיל ל-Meta והזהירו את שאר אנשי הקשר.
מדריכים משלימים
- כיצד להתמודד עם פריצה לפייסבוק
- פישינג ב-WhatsApp: 7 סוגי הונאות נפוצות
- הונאות השקעות ורומנטיקה ברשתות: 7 סימנים
- 5 סימנים שההודעה מ"אינסטגרם" מזויפת
פייסבוק
אינסטגרם
אבטחת סייבר