קודם כול לזהות את המצב
תשובה קצרה: שחזור חשבון פייסבוק מתחיל תמיד באותו מקום – facebook.com/login/identify – שם מאתרים את החשבון לפי מייל, טלפון או שם. אבל המסלול שממשיך משם תלוי לגמרי במצב של החשבון: שכחתם סיסמה, החשבון נפרץ, הוא הושבת או הוא נמחק. ארבעה מצבים, ארבעה מסלולים שונים – וטעות בזיהוי המצב היא הסיבה הנפוצה ביותר לכך שאנשים מנסים שוב ושוב ולא מתקדמים.
שלב ראשון: איתור חשבון פייסבוק
לפני כל דבר אחר צריך להראות לפייסבוק לאיזה חשבון אתם מתכוונים. זה שלב האיתור, והוא נעשה כך:
- נכנסים ל-facebook.com/login/identify.
- מקלידים כתובת מייל או מספר טלפון שמקושרים לחשבון.
- אם אלה לא מחזירים תוצאה, מנסים לפי השם המלא – ופייסבוק תציג רשימת פרופילים לבחירה.
- אם גם זה לא עובד: מבקשים מחבר שעדיין רואה את הפרופיל שלכם לשלוח לכם את כתובת הפרופיל. מתוך הכתובת אפשר להגיע לחשבון ולפתוח משם את העזרה בהתחברות.
נקודה שחוסכת הרבה זמן: מספר טלפון שנזנח וחזר לספק מוקצה בהמשך ללקוח אחר, ותיבת מייל ישנה שנסגרה אינה קיימת עוד. אם אלה פרטי החשבון שלכם, האיתור לפי שם או דרך כתובת הפרופיל הוא המסלול היחיד שנותר. ואם המייל הישן עדיין ניתן לשחזור אצל ספק הדואר – כדאי להתחיל משם, כי זה מחזיר לכם את ערוץ השחזור המהיר ביותר.
ארבעה מצבים – ולכל אחד מסלול אחר
| מה קורה | מה רואים במסך | המסלול הנכון |
|---|---|---|
| שכחתם סיסמה | החשבון נמצא אבל הסיסמה שגויה | איפוס סיסמה רגיל דרך מייל או טלפון |
| החשבון נפרץ | הסיסמה הוחלפה, המייל שונה, פוסטים שלא אתם פרסמתם | facebook.com/hacked מהמכשיר המוכר |
| החשבון הושבת | הודעה על הפרת מדיניות עם אפשרות לבקש בדיקה | ערעור, לא שחזור |
| החשבון נמחק | החיפוש לא מוצא את הפרופיל כלל | התחברות מחדש בתוך 30 ימים מבקשת המחיקה |
שחזור חשבון פייסבוק שנפרץ
כשהחשבון נפרץ, פייסבוק מפנה ל-facebook.com/hacked, וממליצה במפורש להיכנס לשם מהמכשיר שבו התחברתם לפייסבוק בעבר. הסיבה פשוטה: המכשיר והרשת המוכרים הם עדות בעלות בפני עצמם, ופנייה ממכשיר חדש נראית למערכת חשודה בדיוק כמו התוקף. פירוט מלא של התהליך, כולל מצב שבו התוקף כבר החליף את כתובת המייל, נמצא במדריך היעודי.
חשבון פייסבוק מושבת – למה שחזור לא יעזור כאן
זו הנקודה שבה נתקעים הכי הרבה אנשים. כשפייסבוק משביתה חשבון בגלל הפרת מדיניות, החשבון לא אבד והסיסמה לא התקלקלה – ולכן טופס איפוס סיסמה לא ישנה כלום. מה שנדרש הוא בקשה לבדיקה חוזרת של ההחלטה. הבחנה נוספת שכדאי לעשות לפני שמגישים משהו: חסימה זמנית לצורך בדיקת אבטחה נפתחת מעצמה אחרי אימות, והגשת ערעור עליה היא בזבוז זמן.
מה להכין לפני שמגישים
- רשימה של כל המיילים והטלפונים שאי-פעם היו מקושרים לחשבון.
- המכשיר והרשת שמהם התחברתם בעבר – לא מכשיר חדש ולא VPN.
- צילום מסמך מזהה חד וקריא, כשהשם עליו זהה לשם שבחשבון. צילום לא קריא הוא סיבה נפוצה לדחיית אימות זהות.
- תאריך משוער של פתיחת החשבון ושמות של כמה חברים קרובים.
ארבע טעויות שמכשילות שחזור
- פתיחת חשבון חדש על אותה כתובת מייל. זו הטעות היקרה ביותר: המייל משוייך עכשיו לחשבון אחר, והוכחת הבעלות על החשבון המקורי נפגעת.
- ניסיונות התחברות חוזרים ונכשלים. כל כישלון מחמיר את הבדיקה ומאריך את הנעילה במקום לקצר אותה.
- הגשת כמה פניות במקביל. פניות חוזרות על אותו נושא אינן מזרזות את הבדיקה.
- הסתמכות על מייל או טלפון שכבר אינם בשליטתכם. כדאי לוודא קודם שאתם באמת מקבלים אליהם דואר או הודעות.
שאלות נפוצות
איך מאתרים חשבון פייסבוק ששכחתי את הפרטים שלו?
נכנסים ל-facebook.com/login/identify ומחפשים לפי מייל, טלפון או שם מלא. אם החיפוש לא מחזיר תוצאה, אפשר לבקש מחבר את כתובת הפרופיל שלכם ולהגיע לחשבון דרכה.
מה ההבדל בין שחזור חשבון פייסבוק לבין ערעור?
שחזור מתאים כשהחשבון קיים ואתם רק לא מצליחים להיכנס אליו. ערעור נדרש כשפייסבוק השביתה את החשבון בעקבות הפרת מדיניות – שם טופס איפוס הסיסמה לא יעזור וצריך לבקש בדיקה חוזרת.
אפשר לשחזר חשבון פייסבוק שנמחק?
רק בתוך 30 ימים מהרגע שבו התבקשה המחיקה, וזאת על ידי התחברות מחדש וביטול הבקשה. אחרי שהחלון נסגר, המחיקה סופית.
שחזור חשבון פייסבוק עולה כסף?
המסלולים הרשמיים של פייסבוק הם חינמיים, וכדאי להתחיל מהם. גורם שגובה תשלום מוכר שירות ליווי והגשה, ולא גישה מיוחדת למערכות של פייסבוק.
מסלולי השחזור וההמלצה לפנות מהמכשיר המוכר מתועדים במרכז העזרה של פייסבוק.
מאמר מרכזי להמשך טיפול
זיהיתם שהחשבון נפרץ? המשיכו למדריך המלא: פרצו לי לפייסבוק – מה עושים.
מדריכים משלימים לפי המצב
- החשבון הושבת – ערעור על השבתת חשבון פייסבוק
- החשבון נמחק או ישן מאוד
- לא מצליחים לאפס סיסמה
- קוד האימות לא מגיע
צריכים עזרה? CyberGuard מלווה בזיהוי המצב ובהגשה במסלול הנכון מול פייסבוק. טלפון 052-3001030.
פייסבוק
פייסבוק
אינסטגרם