שחזור וואטסאפ, כלומר החזרת הצ'אטים, התמונות והסרטונים לטלפון, מתבצע כמעט תמיד מגיבוי: חשבון Google באנדרואיד או iCloud באייפון. את הגיבוי משחזרים רק בשלב ההתקנה של האפליקציה, אחרי אימות אותו מספר טלפון ועם אותו חשבון ענן שבו הוא נשמר. וואטסאפ לא שומרת עותק של ההודעות בשרתים שלה, ולכן בלי גיבוי או העברה מהטלפון הישן בדרך כלל אין ממה לשחזר.
גיבוי וואטסאפ הוא עותק של הצ'אטים שלכם, ואם בחרתם בכך גם של המדיה, נכון לרגע שבו נוצר. מה שנשלח אחריו לא יחזור, ולכן לפני מחיקה, איפוס או החלפת טלפון בודקים קודם את תאריך הגיבוי האחרון.
איך עובד גיבוי וואטסאפ באנדרואיד ובאייפון?
באנדרואיד הגיבוי נשמר בחשבון Google שתבחרו, ובאייפון ב-iCloud של ה-Apple ID שמחובר לטלפון. בשתי המערכות מגדירים אותו תחת הגדרות > צ'אטים > גיבוי צ'אטים, ושם גם רואים מתי נוצר הגיבוי האחרון.
- תדירות: גיבוי אוטומטי יומי, שבועי או חודשי, או ידני בלבד. מי שהגדיר גיבוי חודשי עלול לגלות שהעותק ישן בכמה שבועות.
- סרטונים: הכללת סרטונים בגיבוי היא אפשרות נפרדת. אם היא כבויה, הסרטונים לא יחזרו בשחזור.
- נפח: באנדרואיד הגיבוי נספר במכסת האחסון של חשבון Google, ובאייפון במכסת iCloud. כשהמקום נגמר, הגיבוי נכשל ומפסיק להתעדכן.
- גיבוי מוצפן מקצה לקצה: אפשר להגן על הגיבוי בסיסמה או במפתח הצפנה. לפי מרכז העזרה של וואטסאפ, מי ששוכח אותם לא יוכל לשחזר, והחברה לא יכולה לאפס אותם עבורו.
איך משחזרים שיחות וואטסאפ מגיבוי?
השחזור קורה רק בזמן ההתקנה: מתקינים את וואטסאפ, מאמתים את אותו מספר, והאפליקציה מציעה לשחזר את הגיבוי שמצאה בחשבון הענן. אין כפתור שחזור בתוך אפליקציה שכבר פועלת.
- אם הטלפון הישן עדיין זמין, היכנסו בו להגדרות > צ'אטים > גיבוי צ'אטים, בדקו את תאריך הגיבוי האחרון ובצעו גיבוי ידני.
- ודאו שבטלפון החדש מחובר אותו חשבון Google (באנדרואיד), או אותו Apple ID עם iCloud Drive פעיל (באייפון).
- התקינו את וואטסאפ ואמתו את אותו מספר טלפון שבו נוצר הגיבוי.
- כשמופיעה ההצעה לשחזר, אשרו אותה והמתינו עד הסוף בחיבור Wi-Fi יציב. אם הגיבוי מוצפן, הזינו את הסיסמה או המפתח.
- המדיה ממשיכה לפעמים לרדת גם אחרי שהצ'אטים מופיעים. אל תאפסו את הטלפון הישן עד שווידאתם שהכול עבר.
הטעות שאנחנו רואים הכי הרבה: מוחקים ומתקינים מחדש "כדי לתקן תקלה" בלי לבדוק מתי נוצר הגיבוי, ומאבדים את כל מה שנשלח מאז. וגיבוי חדש מחליף בדרך כלל את הקודם, אז אם דילגתם על השחזור, אל תגבו את החשבון הריק. התקינו שוב ושחזרו.
איך מעבירים צ'אטים לטלפון חדש, גם בין אנדרואיד לאייפון?
בין טלפונים מאותה מערכת הפעלה מעבירים את הצ'אטים ישירות. בין אנדרואיד לאייפון הגיבוי בענן לא עוזר, כי גיבוי Google לא נקרא באייפון וגיבוי iCloud לא נקרא באנדרואיד, ולכן משתמשים בכלי העברה ייעודי.
בהעברה ישירה בוחרים, במהלך ההתקנה בטלפון החדש, בהעברה מהטלפון הישן, וסורקים בטלפון הישן את קוד ה-QR שעל המסך. לפי מרכז העזרה של וואטסאפ, הטלפונים צריכים להיות קרובים, מחוברים לחשמל ועם Wi-Fi פעיל.
| המצב שלכם | הדרך המתאימה | מה חייב להתקיים |
|---|---|---|
| אנדרואיד לאנדרואיד | העברה ישירה עם קוד QR, או שחזור מגיבוי Google | אותו מספר, טלפונים קרובים ומחוברים לחשמל |
| אייפון לאייפון | העברה ישירה עם קוד QR, או שחזור מ-iCloud | אותו מספר, ולשחזור מהענן אותו Apple ID |
| אנדרואיד לאייפון | Move to iOS של אפל, בזמן הגדרת האייפון | אייפון חדש או מאופס, אותו מספר. היסטוריית השיחות הקוליות לא עוברת |
| אייפון לאנדרואיד | כלי ההעברה של וואטסאפ או של יצרן הטלפון | וואטסאפ מעודכנת בשניהם, אותו מספר, לא מוחקים את וואטסאפ מהאייפון לפני הסיום |
| אותו טלפון אחרי איפוס | שחזור מהגיבוי בענן במסך ההתקנה | גיבוי קיים, אותו חשבון ענן ואותו מספר |
למה השחזור לא מצליח ומה בודקים?
ברוב המקרים הגיבוי קיים, אבל אחד התנאים לא מתקיים. במקרים שמגיעים אלינו, הרבה פעמים הגיבוי נשמר בחשבון Google או ב-Apple ID אחר מזה שמחובר לטלפון החדש. מה לבדוק:
- מספר טלפון אחר: לפי מרכז העזרה של וואטסאפ, המספר שגיבה והמספר שמשחזר חייבים להיות זהים.
- חשבון ענן אחר או שסיסמתו נשכחה: החזירו קודם את הגישה לחשבון Google או ל-Apple ID, ורק אחר כך התקינו את וואטסאפ.
- אין מספיק מקום: באייפון, לפי וואטסאפ, צריך מקום פנוי ב-iCloud ובטלפון של לפחות פי 2.05 מגודל הגיבוי.
- iCloud Drive כבוי: בלעדיו וואטסאפ לא יכולה לגבות או לשחזר באייפון.
- ניסיון לשחזר מהמחשב: אי אפשר לשחזר ב-WhatsApp Web או במכשיר מקושר, רק בטלפון הראשי.
ואם וואטסאפ לא מאפשרת בכלל לאמת את המספר כי החשבון חסום, השחזור ימתין עד שהחשבון החסום ישוחרר.
האם אפשר לשחזר הודעות וואטסאפ ללא גיבוי?
ברוב המקרים לא. ההודעות שמורות רק במכשירים של המשתתפים בשיחה, ולפי וואטסאפ הן נמחקות מהשרתים אחרי שנמסרו. גם פנייה לשירות הלקוחות של וואטסאפ לא תחזיר צ'אטים שלא גובו. מה כן אפשר לבדוק:
- באנדרואיד, אם הטלפון לא אופס, ייתכן שנשמר בזיכרון שלו גיבוי מקומי שוואטסאפ יוצרת במכשיר.
- הצד השני בשיחה עדיין מחזיק את ההודעות. הוא יכול לייצא את הצ'אט לקובץ ולשלוח לכם. קובץ כזה נקרא כטקסט, אבל לא ניתן לייבא אותו חזרה לוואטסאפ.
- הודעות שנמחקו אחרי שנוצר גיבוי עשויות לחזור בשחזור שלו, במחיר ההודעות שנוספו אחריו. בהרחבה במדריך שחזור הודעות שנמחקו בוואטסאפ.
ומה לגבי מעבדה לשחזור הודעות וואטסאפ? מעבדות עובדות על המכשיר הפיזי, לא על השרתים של וואטסאפ. בטלפונים מודרניים האחסון מוצפן, ואחרי איפוס להגדרות היצרן המידע הישן בדרך כלל אינו ניתן לשחזור. היזהרו משירותים שמבטיחים שחזור מלא בלי גיבוי, ואל תמסרו לאף אחד את קוד האימות. כך בדיוק פורצים לוואטסאפ.
מתי כדאי לקבל עזרה מקצועית?
כשהגיבוי קיים אבל אין לכם דרך להגיע אליו: החשבון נחסם או נפרץ, מספר הטלפון הוחלף, או שהגישה לחשבון Google או ל-Apple ID אבדה. מניסיון של יותר מעשור מול הפלטפורמות, במצבים כאלה קודם מחזירים את הגישה לחשבון, ורק אחר כך משחזרים.
ב-CyberGuard אנחנו מאבחנים את המקרה, בוחרים את מסלול השחזור או הערעור הרשמי שמתאים לו ומכינים בקשה מדויקת. אנחנו לא מבטיחים לשחזר הודעות שלא גובו, כי זה לא תלוי באף אחד. לייעוץ: 052-3001030 או דרך עמוד יצירת הקשר. את המדריך כתב שלומי פוניס, מייסד CyberGuard, שעובד מדי יום מול מערכות החשבונות והערעורים של Meta ו-Google.
שאלות נפוצות
מחקתי את וואטסאפ מהטלפון, השיחות נמחקו?
מחיקת האפליקציה מוחקת את הצ'אטים מהטלפון, אבל לא את הגיבוי בענן. אם קיים גיבוי בחשבון Google או ב-iCloud, התקינו מחדש, אמתו את אותו מספר ואשרו את השחזור. הודעות שהגיעו אחרי הגיבוי האחרון לא יחזרו.
האם אפשר לשחזר הודעות שנמחקו בוואטסאפ?
רק אם הן נכללו בגיבוי שנוצר לפני המחיקה. שחזור של גיבוי כזה מחזיר אותן, אבל כל מה שנוסף אחריו לא יופיע. אם לא היה גיבוי מלפני המחיקה, אין דרך אמינה להחזיר אותן, גם לא באפליקציות שמבטיחות זאת.
אפשר לשחזר גיבוי של אנדרואיד באייפון?
לא. גיבוי בחשבון Google נקרא רק באנדרואיד, וגיבוי ב-iCloud רק באייפון. כדי לעבור בין המערכות משתמשים בכלי העברה: Move to iOS של אפל במעבר לאייפון, או כלי ההעברה של וואטסאפ או של יצרן הטלפון במעבר לאנדרואיד, תמיד עם אותו מספר.
וואטסאפ יכולים לשחזר לי הודעות מהשרתים?
לא. לפי וואטסאפ, הודעות נמחקות מהשרתים אחרי שנמסרו, והצ'אטים שמורים רק במכשירים ובגיבויים שלכם. גם כששכחתם את הסיסמה של גיבוי מוצפן, החברה לא יכולה לאפס אותה או לשחזר את הגיבוי עבורכם.
מאמר מרכזי להמשך טיפול
העמוד הזה הוא חלק מאשכול התוכן של וואטסאפ נפרץ. להמשך טיפול מומלץ לעבור גם למדריך המרכזי: פרצו לי לוואטסאפ.
מאמרים קשורים
צריכים עזרה? CyberGuard זמינה בטלפון 052-3001030.
וואטסאפ
וואטסאפ
אבטחת סייבר