פרצו לי לסנאפצ'ט? כך מחזירים את החשבון ומאבטחים אותו

פרצו לי לסנאפצ'ט, ומה עכשיו? אם עדיין יש לכם גישה לאימייל או למספר הטלפון שמחוברים לחשבון, היכנסו ל-accounts.snapchat.com, אפסו את הסיסמה, נתקו סשנים שאינכם מזהים ובדקו שפרטי הקשר בחשבון הם שלכם. אחר כך הפעילו אימות דו-שלבי וצרו קוד שחזור. בלי גישה לאף אחד מהם, Snapchat מציינת שהיא לא יכולה לאפס את הסיסמה.

איך יודעים שהחשבון בסנאפצ'ט נפרץ?

לפי מרכז העזרה של Snapchat, אלה הסימנים העיקריים:

• התראות על כניסה ממיקום, מכתובת IP או ממכשיר שאינכם מכירים.
• סשן לא מוכר בהגדרות, תחת ניהול סשנים (Session Management).
• האימייל או מספר הטלפון בחשבון השתנו בלי שאישרתם, או ששם התצוגה הוחלף.
• מישהו אחר הפעיל אימות דו-שלבי בחשבון.
• חברים מספרים על הודעות ספאם מכם, נוספו חברים שלא הוספתם, או שהופיעו סטוריז ופוסטים ב-Spotlight שלא יצרתם.
• הודעה על בקשת הורדת נתונים (Download My Data) שלא ביצעתם.
• מישהו פונה אליכם מחוץ לסנאפצ'ט עם פרטים שאפשר לדעת רק מהחשבון.

כך מחזירים את החשבון: הצעדים הרשמיים

לפי Snapchat, אפשר לאפס סיסמה דרך פורטל החשבונות בדפדפן או ממסך הכניסה באפליקציה:

1. היכנסו ל-accounts.snapchat.com והזינו את מספר הטלפון או האימייל שמחוברים לחשבון. באפליקציה, הקישו במסך הכניסה על Forgot your password?.
2. בחרו איך לקבל את הקוד: SMS לטלפון או קישור לאימייל.
3. קבעו סיסמה חדשה. Snapchat ממליצה על לפחות 8 תווים, בלי שם, שם משתמש, מספר טלפון או תאריך לידה.
4. נתקו סשנים לא מוכרים. בהגדרות, תחת Session Management, סיימו כל סשן שאינכם מזהים.
5. בדקו את פרטי הקשר. ודאו בהגדרות שהאימייל ומספר הטלפון בחשבון הם שלכם.
6. צריכים עוד עזרה? Snapchat מפנה לבוט התמיכה שלה (Snapchat Support Bot). כשפונים, צרפו כתובת אימייל שיש לכם גישה אליה.

אם הפורץ שינה גם את האימייל וגם את הטלפון ואין לכם גישה לאף אחד מהם, Snapchat כותבת שהיא לא יכולה לשלוח איפוס סיסמה. מי שטוען שהוא יכול לעשות את זה בשבילכם משקר. ראו האקר לשחזור חשבון? כך מזהים נוכלי שחזור.

החשבון ננעל? נעילה זמנית ונעילה קבועה

לפי Snapchat, חשבון יכול להינעל בגלל הפרת הנחיות הקהילה, פעילות חשודה כמו שליחת הרבה בקשות חברות בזמן קצר, חשש שהחשבון נפרץ, כניסה ממכשיר חסום, או שימוש באפליקציה, בתוסף או בשינוי לא רשמי לגישה ל-Snapchat. Snapchat נותנת כדוגמה את Wicked ו-IOTA. עוד על הסיכון בחיבורים כאלה, בהאפליקציות שחיברתם לחשבון.

Snapchat מזהירה במפורש להתעלם ממי שטוען שהוא יכול לשחרר חשבון נעול.

איך מאבטחים את החשבון אחרי השחזור?

אימות דו-שלבי מפעילים כך: בפרופיל הקישו על גלגל השיניים, תחת Shortcuts בחרו My Account, ותחת Manage My Account בחרו Two-Factor Authentication. הקישו Continue ובחרו SMS או אפליקציית אימות. לפי Snapchat, צריך שיהיו בחשבון גם מספר טלפון וגם אימייל מעודכנים. השוואה בין שיטות האימות ברשתות השונות תמצאו באימות דו-שלבי נכון לכל הרשתות.

• קוד שחזור (Recovery Code): באותו תפריט בחרו Recovery Code ואז Generate Code. Snapchat מציינת שהיא לא תומכת בקודים שאבדו, וממליצה לא לשלוח את הקוד לאימייל של עצמכם. כניסה עם הקוד מכבה את האימות הדו-שלבי, ולכן הפעילו אותו מחדש מיד. למה הקודים האלה חשובים, בקודי שחזור (Recovery Codes).
• מכשירים מקושרים: ב-Two-Factor Authentication בחרו Forget Devices והסירו כל מכשיר שאינכם מזהים.
• קוד My Eyes Only: Snapchat מבקשת לא לשתף אותו, וגם לא את הסיסמה, עם אף אחד, ומציינת שנציגיה לעולם לא יבקשו אותם.

Snap Map ומצב רפאים

לפי Snapchat, שיתוף המיקום במפה כבוי כברירת מחדל, ורק מי שבחרתם רואה אותו. אחרי פריצה כדאי לבדוק את ההגדרה, כי מי שהיה בחשבון יכול היה לשנות אותה. כדי להסתיר את המיקום, פתחו את המפה, הקישו על גלגל השיניים, הפעילו את Ghost Mode ובחרו 3 שעות, 24 שעות או Until Turned Off. Snapchat מציינת שהיא עדיין מקבלת את המיקום, ושסנאפים ששלחתם למפה יכולים להופיע בה בכל מקרה.

סחיטה בסנאפצ'ט: מה עושים?

משטרת ישראל מונה את Snapchat בין הפלטפורמות שבהן מתרחשת סחיטה מקוונת על רקע מיני. לפי Snap, אם מישהו מאיים להפיץ תמונות:

• לא משלמים ולא נענים לדרישות. Snap ממליצה לא להגיב בכלל.
• שומרים ראיות: צלמו מסך של ההודעות ושל שם המשתמש לפני החסימה.
• מדווחים באפליקציה: לחיצה ארוכה על ההודעה או התוכן, Report, ותחת Nudity and Sexual Content בוחרים They leaked / are threatening to leak my nudes.
• חוסמים את הפוגע.
• אם מעורב קטין: פנו למוקד 105 של המטה הלאומי להגנה על ילדים ברשת, בטלפון 105 (24/7) או בוואטסאפ 052-1210105. Snap מפנה גם ל-Take It Down לקטינים ול-StopNCII למבוגרים.

המדריך המלא נמצא בהפורץ דורש כסף כדי להחזיר את החשבון? מה עושים, ולהורים יש מדריך מעשי לחשבון של ילד שנפרץ.

טעויות נפוצות אחרי פריצה לסנאפצ'ט

• לשלוח סיסמה, קוד אימות או קוד My Eyes Only למי שמציג את עצמו כ"תמיכה של Snapchat".
• להתקין שוב את האפליקציה או התוסף הלא רשמיים שגרמו לנעילה.
• לפתוח פניות תמיכה כפולות מחוץ לתהליך הרשמי. לפי Snapchat, זה לא מזרז ערעור.
• לשמור את קוד השחזור באימייל, כך שמי שפורץ לאימייל מקבל גם אותו.
• לשלם לסוחט "כדי שזה ייגמר".

מתי כדאי לפנות ל-CyberGuard?

אם הפורץ שינה את כל פרטי הקשר, בוט התמיכה לא מקדם אתכם, או שהחשבון משמש עכשיו להטרדה של החברים שלכם, אפשר לקבל ליווי. CyberGuard מציעה בדיקה ראשונית חינם, וללא הצלחה, אין חיוב. העבודה נעשית רק דרך הערוצים הרשמיים של Snapchat, ולעולם לא נבקש סיסמה או קוד אימות.

ההחלטה הסופית היא של Snapchat, ולכן אף אחד לא יכול להבטיח תוצאה. לתחומים שבהם אנחנו מלווים ראו השירותים שלנו, או התקשרו ל-052-3001030.

שאלות נפוצות

מדריכים משלימים

• הפורץ דורש כסף כדי להחזיר את החשבון? מה עושים
• החשבון של הילד נפרץ או נחסם? מדריך מעשי להורים
• קודי שחזור (Recovery Codes)
• פרצו לי חשבון