תשובה קצרה: אם WhatsApp Business הושעה, קודם בודקים באיזה מוצר מדובר. באפליקציית WhatsApp Business החסימה קשורה למספר הטלפון, והטיפול דומה לחשבון רגיל: בקשת בדיקה (Request review) מתוך האפליקציה. בחשבון שמחובר ל-WhatsApp Business Platform (ה-API), ההגבלות קשורות לאיכות ההודעות ולמדיניות, והטיפול נעשה דרך כלי הניהול של Meta או דרך ספק השירות.
אפליקציית WhatsApp Business מול WhatsApp Business Platform
האפליקציה היא הגרסה החינמית שמותקנת בטלפון, ומתאימה לעסק שמנהל את השיחות בעצמו. חסימה בה נראית כמו חסימה של חשבון רגיל. הפלטפורמה מיועדת לעסקים ששולחים הודעות בהיקף גדול דרך מערכת, בעצמם או דרך ספק (BSP). שם יש דירוג איכות, מגבלות שליחה ותבניות מאושרות, והגבלות מופיעות בכלי הניהול.
למה חשבונות עסקיים מושעים
1. דיווחים וחסימות מלקוחות
כשהרבה נמענים חוסמים את העסק או מדווחים עליו, עלולה להגיע הגבלה. הסיבה הנפוצה היא שליחת הודעות לאנשים שלא ביקשו לקבל אותן.
2. דירוג איכות נמוך בפלטפורמה
ב-WhatsApp Business Platform לכל מספר יש דירוג איכות: ירוק (גבוה), צהוב (בינוני) ואדום (נמוך). דירוג שיורד הוא סימן אזהרה, וכדאי לעצור ולבדוק מה גורם לחסימות לפני שממשיכים לשלוח.
3. שימוש לא נכון בתבניות ובחלון 24 השעות
כשלקוח שולח לעסק הודעה, נפתח חלון של 24 שעות שבו אפשר לענות לו בחופשיות. מחוץ לחלון הזה הפלטפורמה מאפשרת לשלוח רק תבניות הודעה מאושרות מראש, באחת משלוש הקטגוריות: שיווק (Marketing), עדכונים (Utility) או אימות (Authentication). תבניות שלקוחות מדווחים עליהן פוגעות באיכות.
4. מכירת מוצרים אסורים
מדיניות המסחר של WhatsApp אוסרת מכירה של קטגוריות מסוימות, בהן סמים, טבק, אלכוהול, נשק, הימורים בכסף אמיתי ומוצרים למבוגרים. עסק שמציע אותן בקטלוג או בהודעות חשוף להגבלה. כדאי לקרוא את המדיניות המלאה לפני שמעלים קטלוג.
5. גרסאות לא רשמיות וכלי שליחה אוטומטיים
שימוש באפליקציה העסקית דרך תוספים או כלים לא רשמיים לשליחה המונית מפר את תנאי השימוש, בדיוק כמו בחשבון פרטי.
6. התחזות
שם עסק, תמונה או תוכן שמציגים את העסק כמותג אחר מפרים את המדיניות.
מגבלות שליחה: לא השעיה, אבל כדאי להכיר
בפלטפורמה יש מגבלה על מספר האנשים שאפשר לפנות אליהם ביוזמת העסק בכל יום. היא מתחילה נמוכה ועולה בהדרגה כשהעסק שולח הודעות באיכות טובה. הגעה למגבלה לא מקפיאה את החשבון, אבל אי אפשר לפתוח שיחות חדשות מעבר לה עד שהיא מתאפסת.
איך מגישים ערעור
באפליקציית WhatsApp Business
- צלמו מסך של הודעת ההגבלה.
- אם מופיעה אפשרות Request review, לחצו עליה ופעלו לפי ההנחיות.
- הסבירו בקצרה מי הלקוחות שקיבלו מכם הודעות ולמה, ושאין שימוש בכלים לא רשמיים.
- הגישו פעם אחת והמתינו לתשובה באפליקציה.
ב-WhatsApp Business Platform
הגבלות על חשבון עסקי בפלטפורמה מופיעות בכלי הניהול של Meta, ושם בדרך כלל קיימת גם אפשרות לבקש בדיקה. אם אתם עובדים דרך ספק (BSP), פנו אליו. כדאי שיהיו מוכנים פרטי העסק, אימות העסק ב-Meta אם בוצע, ודוגמאות להודעות שנשלחו ולהסכמה של הלקוחות לקבל אותן.
מה לא לעשות
- לא לעבור מיד למספר חדש: הלקוחות לא מכירים אותו, השיחות לא עוברות, ואם הגורם להשעיה לא טופל המספר החדש עלול להיחסם גם הוא.
- לא לשלוח בקשות בדיקה חוזרות בניסוחים שונים.
- לא לשלם לגורמים שמבטיחים שחרור מובטח או מיידי.
איך מונעים השעיה חוזרת
- שלחו הודעות רק ללקוחות שביקשו לקבל אותן, ותנו דרך פשוטה להפסיק לקבל.
- בפלטפורמה: עקבו אחרי דירוג האיכות והאטו כשהוא יורד.
- השתמשו בתבניות מאושרות ובקטגוריה הנכונה.
- השלימו אימות עסק ב-Meta Business Manager.
- ודאו שהקטלוג תואם את מדיניות המסחר.
שאלות נפוצות
כמה זמן לוקח לשחרר חשבון WhatsApp Business?
אין זמן קבוע. הגבלה עם טיימר מסתיימת מעצמה, ובקשת בדיקה נענית בתוך האפליקציה או בכלי הניהול, בלי מועד מובטח.
האם כדאי לעבור למספר אחר בזמן ההשעיה?
בדרך כלל לא. השיחות וההיסטוריה לא עוברות, הלקוחות לא מכירים את המספר החדש, ואם הגורם להשעיה לא טופל הוא עלול לחזור.
מה ההבדל בין הגבלה בפלטפורמה לחסימה באפליקציה?
באפליקציה החסימה קשורה למספר הטלפון ומטופלת ב-Request review. בפלטפורמה ההגבלות קשורות לאיכות ולמדיניות, מוצגות בכלי הניהול של Meta, ולעתים מגבילות רק את השליחה ולא את כל החשבון.
האם מגבלת שליחה היא השעיה?
לא. המגבלה קובעת לכמה אנשים אפשר לפנות ביום, והיא עולה בהדרגה. הגעה אליה לא חוסמת את החשבון.
החשבון העסקי שלכם הושעה?
CyberGuard מסייעת לעסקים להבין את סוג ההגבלה ולהכין פנייה מסודרת.
📞 052-3001030 💬 וואטסאפ
אבטחת סייבר
אבטחת סייבר
אבטחת סייבר