Facebook עשוי לבקש לבצע אימות כאשר הוא צריך לוודא שמי שמנסה לגשת לחשבון הוא אכן בעל החשבון. הדבר יכול לקרות לאחר פעילות התחברות חריגה, חשד להשתלטות, שינוי פרטים, הגבלת חשבון או תהליך שחזור.
לפני שמעלים מסמך: ודאו שאתם במקום הנכון
מסמכי זיהוי הם מידע רגיש. אין לשלוח צילום תעודה ב-WhatsApp, Telegram או למשתמש שמציג את עצמו כעובד Meta. יש לבצע תהליכים כאלה רק בממשקים הרשמיים של Facebook ו-Meta.
אילו פרטים כדאי להכין?
- השם שמופיע בחשבון.
- כתובת האימייל המקורית.
- מספר הטלפון שהיה מקושר.
- כתובת הפרופיל.
- תאריך משוער שבו אבדה הגישה.
- הודעות וצילומי מסך שקיבלתם מ-Facebook.
ומה קורה אם השם בפייסבוק שונה מהשם בתעודה?
פערים בפרטים יכולים להפוך את הבדיקה למורכבת יותר. חשוב להסביר באופן עקבי וברור את הקשר בין החשבון לבעליו ולא להגיש מידע סותר.
חשבון עסקי? שמרו גם את פרטי העסק
אם החשבון קשור לפעילות עסקית, שמרו גם את שם העסק, האתר, דף Facebook, ה-Business Portfolio, חשבון המודעות ומסמכים עסקיים אם נדרשו בתהליך רשמי.
אל תשלחו שוב ושוב מסמכים שונים
עדיף להכין מראש מידע עקבי וברור ולפעול לפי ההנחיות שמוצגות בתהליך הרשמי.
מה עושים אם אין גישה לאימייל או לטלפון הישן?
יש קודם להבין אילו אפשרויות שחזור Facebook מציגה לחשבון המסוים. האפשרויות אינן בהכרח זהות בכל חשבון.
איך יודעים אם מדובר באמת ב-Facebook?
בדקו מאיפה נפתחה הבקשה, לאיזה אתר אתם מועברים והאם הבקשה מופיעה בתוך החשבון עצמו. אם אינכם בטוחים, אל תעלו מסמך לפני שבדקתם.
Facebook מבקש אימות ואתם לא יודעים איך להמשיך? CyberGuard יכולה לסייע בבדיקת סוג הבעיה והמידע שכדאי להכין.
