“חסמו לי את מנהל המודעות” הוא משפט נפוץ, אך במערכת Meta קיימים מספר נכסים שונים. חסימה של אחד מהם אינה בהכרח חסימה של האחרים. לפני שמתחילים תהליך שחזור או ערעור, חשוב לזהות במדויק איזה נכס הוגבל.
1. פרופיל Facebook אישי
הפרופיל האישי הוא המשתמש שבאמצעותו נכנסים ל-Facebook. אם הוא הושבת או איבד גישה, הדבר עלול להשפיע גם על היכולת לנהל נכסים עסקיים.
2. חשבון מודעות – Ad Account
זהו החשבון שממנו נוצרים קמפיינים ומשולמים תקציבי הפרסום. ייתכן שהפרופיל והדף תקינים, אך חשבון המודעות אינו יכול לפרסם.
3. Business Portfolio
Business Portfolio משמש לניהול דפים, חשבונות Instagram, חשבונות מודעות, Pixels או Datasets והרשאות משתמשים. הגבלה ברמת העסק יכולה להיות שונה מהגבלה של חשבון מודעות מסוים.
4. דף Facebook
גם לדף עצמו יכולות להיות מגבלות. ייתכן שהפרופיל פעיל, אך קיימת בעיה בפרסום או בניהול של דף מסוים.
5. חשבון Instagram
כאשר חשבון Instagram מחובר למערכת העסקית, בעיות בו יכולות להשפיע גם על פעילות הפרסום או על הקישור לנכסים אחרים.
איך מזהים מה נחסם?
לפני שפונים לתמיכה, רשמו איזה נכס מציג הודעת שגיאה, מה נוסח ההודעה, האם ניתן להיכנס ל-Facebook ול-Business Suite, האם ניתן לראות את חשבון המודעות והאם מוצגת אפשרות Request Review.
למה ההבחנה חשובה?
פרופיל תקין עם חשבון מודעות מוגבל מצריך בדיקה שונה מפרופיל שהושבת או מ-Business Portfolio מוגבל. אם נוסף מנהל זר, מדובר קודם כול באירוע אבטחה והרשאות.
מה לא לעשות
- לא לפתוח מיד חשבונות חדשים בניסיון לעקוף חסימה.
- לא למסור הרשאות Administrator לאדם שאינכם מכירים.
- לא לשלוח סיסמאות.
- לא להאמין למי שטוען שיש לו “עובד פנימי ב-Meta”.
- לא לשנות עשרות הגדרות לפני שתיעדתם את המצב.
אילו צילומי מסך כדאי להכין?
- Account Quality.
- Business Settings.
- הודעת ההגבלה.
- מזהה חשבון המודעות.
- מזהה העסק, אם רלוונטי.
- רשימת המשתמשים בעלי ההרשאות.
חשד לפריצה?
אם נוסף משתמש שאינכם מכירים, השתנו אמצעי תשלום, נוצרו קמפיינים שלא אתם יצרתם או השתנו הרשאות, יש להתייחס לכך כאירוע אבטחה ולא רק כחסימת מודעות.
השורה התחתונה
לפני שמנסים לפתור בעיה ב-Meta, חשוב להבין מה בדיוק נחסם ולשמור את המידע הנדרש. כך אפשר לבחור את דרך הטיפול המתאימה יותר למקרה.
מנהל המודעות הושבת? CyberGuard יכולה לסייע בבדיקת סוג ההגבלה והמידע שכדאי להכין.
וואטסאפ
אבטחת סייבר
אינסטגרם